『顔と名前の一致』が社員のパフォーマンスに及ぼす影響について共同研究実施

カオナビHRテクノロジー総研×慶應義塾大学大学院経営管理研究科岩本隆研究室
―“名前で呼ぶ”と、「生産性向上」・「ミスの抑制」が実現できる!?―

2018年9月26日

プレスリリース

働き方改革をリードする株式会社カオナビ（本社東京都港区、代表取締役社長柳橋仁機）の研究機関「カオナビHRテクノロジー総研」（以下、「当総研」）は、慶應義塾大学大学院経営管理研究科岩本隆研究室と、「『顔と名前の一致』が社員のパフォーマンスに及ぼす影響」に関する共同研究を実施しました。

＜共同研究結果／サマリー＞　
① 名前で呼ぶことで「生産性向上」につながる可能性。名前を呼ばないグループと比べ、約15％以上正答数が向上する結果に。
② 名前で呼ぶことで、「ミスの抑制」につながる可能性。名前を呼ばないグループと比べ、誤答率が減少する結果に。
③ 相手から、名前で呼ばれていることの認識率は、「100％」！
※詳細URL：https://ri.kaonavi.jp/（カオナビHRテクノロジー総研 Webページ）

共同研究の背景

当総研では、マネジメントをする上で、「社員を理解する」ことは非常に重要なことであると考えています。「社員を理解する」ことで、適切な業務の割り振りや、社員のモチベーションの向上にもつながると考えているためです。しかし、多くの企業において、社員の個別性を無視した画一的なマネジメントが行われ、多くの社員が最大限のパフォーマンスを発揮することができず、社会的な損失につながっているという現状があります。
こうした課題意識の下、「社員を理解する」ことの重要性を示すため、今回は「顔と名前の一致」という最もシンプルなポイントに絞り、慶應義塾大学大学院経営管理研究科岩本隆研究室と共同で実験・研究を実施しました。

共同研究概要

・実験対象：社会人および大学院生 14名
・実験内容
① 図表1の紙面を配布
② 試験官より声掛けを実施（Aグループは名前を呼び、Bグループは名前を呼ばない）
③ 図１の紙面を用いて1分間のテストを5回実施（横に並んだ数字の足し算を繰り返し一桁目のみ記入）
④ テスト終了後にアンケートを実施

研究結果①：名前で呼ぶことで「生産性向上」につながる可能性。名前を呼ばないグループと比べ、約15％以上正答数が向上する結果に。

【結果・分析】
図表3の通り、Aグループ（名前で呼ぶグループ）の正答数はBグループの正答数を常に、かつ大きく上回っていました。これは、名前で呼ばれることで、参加者のやる気が高まり、解答するスピードが向上したと考えられます。
※補足：本データをt検定にかけたところ、平均値に明確な差がありながらも、有意差は検出されませんでした。これは、参加者数が少人数であったことが大きな要因と考えられ、参加者数を増やして同じ実験をした場合、有意差が検出される可能性は高いと想定しています。【実験結果を元にした職場への応用】
職場のマネージャーや経営者が社員に対し名前で声掛けをすることで、やる気をアップさせ、生産性が向上する可能性を示しています。

研究結果②：名前で呼ぶことで、「ミスの抑制」の可能性。名前を呼ばないグループと比べ、誤答率が減少する結果に。

【結果・分析】
図表4の通り、Aグループ（名前で呼ばれたグループ）の誤答率はBグループの誤答率を常に下回っていました。これは、名前で呼ばれることで、参加者のやる気・緊張感が高まり、注意力が向上した結果、誤答率が減ったということが考えられます。
※ただし、本データをt検定にかけたところ、有意差は検出されませんでした。①同様、参加者数が少人数であったことが大きな要因と考えられ、参加者数を増やして同じ実験をした場合、有意差が検出される可能性は高いと想定しています。
【実験結果を元にした職場への応用】
職場のマネージャーや経営者が社員に対して名前で声掛けを行うことで、やる気・緊張感のアップを通じてミスを抑制できる可能性を示しています。

研究結果③：相手から“名前で”呼ばれていることの認識率は、「100％」！

【結果・分析】
図表5の通り、参加者は名前で呼んでもらった（もらわなかった）ことを正確に認識していました。またこの結果から、名前で呼ぶという工夫をしている（いない）ことは、相手に確実に伝わっているということが判明しました。その上でどのような成果に結びつくかは、実験結果①、②などの通りです。

実験の総評・これからの研究内容について：

カオナビHRテクノロジー総研　所長・内田壮よりコメント
本実験および分析の結果、社員を名前で呼ぶことで「生産性向上」「ミスの抑制」を実現できる可能性を確認できました。「顔と名前の一致」に加えて経歴、性格、スキル、希望など、より深く社員を理解することで、個別化（Personalize）されたマネジメントが実現し、より高い効果が得られると考えています。

慶應義塾大学大学院経営管理研究科　特任教授　岩本隆氏プロフィール

東京大学工学部金属工学科卒。カリフォルニア大学ロサンゼルス校（UCLA）工学・応用科学研究科材料学・材料工学専攻Ph.D。日本モトローラ株式会社、日本ルーセント・テクノロジー株式会社、ノキア・ジャパン株式会社、株式会社ドリームインキュベータを経て、2012年より慶應義塾大学大学院経営管理研究科特任教授。その他、山形大学客員教授、株式会社ドリームインキュベータ特別顧問、一般社団法人ICT CONNECT 21理事、一般社団法人日本RPA協会名誉会員、HRテクノロジー大賞審査委員長、HR-Solution Contest審査員長など様々な役職に就く。