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マネジメントするうえで、なぜマネジメントが必要なのか、どういった役割やスキルを持って課題解決に取り組めばよいのかを知っていると知っていないとでは、マネジメントの質にも差が出るでしょう。
適切にマネジメントするためには、意思決定能力やコミュニケーション能力、分析能力などが求められます。部下に関心を持ち、モチベーションを維持させながら仕事を任せるといった適切な支援が大切です。
この記事では、マネジメントの概要を解説した上で、マネジメントが必要な理由やリーダーシップとの違い、マネジメントの役割などを解説します。
マネジメントとはそもそも何なのかを再確認して、正しく効率的に業務に取り組みたい方や自社や自分に足りないマネジメント能力について知りたい方は、ぜひ参考にしてください。
目次
１．マネジメントとは？
マネジメントとは、組織の目標を設定し、その達成に向けてヒト・モノ・カネなどの経営資源を効率的に活用することを指す言葉です。また、リスクとリターンを考慮した経営資源の適切な管理も含まれます。
ドラッカーによるマネジメントの定義
現代経営学の父と呼ばれる著名なアメリカの経営学者「ピーター・ドラッカー」は、マネジメントを「組織に成果を上げさせるための道具・機能・機関」と定義しており、マネージャーは「組織の成果に責任を持つ者」としています。
マネジメントは手段に過ぎず、その本質的な目的は組織を適切に機能させ、目標達成へ導くことだと唱えています。
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２．マネジメントが必要な理由
マネジメントは、組織が目標を達成し、持続的に成長していくために欠かせません。組織運営では、リソース（ヒト・モノ・カネなど）を効率的に活用し、適切に管理する必要があります。マネージャーはこの役割を果たすために存在しているとも言えるでしょう。
とりわけ日本では少子高齢化による労働力不足が深刻化しており、限られた人材を最大限に活用するためにもマネジメントが重要視されています。
さらに、従業員一人ひとりの成長を促し、組織全体の成果を向上させることもマネジメントの目的です。このように、マネジメントは単なる業務管理ではなく、組織全体の発展を支える基盤となっています。
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３．マネジメントとリーダーシップの違い
マネジメントとリーダーシップは、どちらも組織運営において重要ですが、その役割や機能は異なります。
マネジメントは、目標達成のための計画策定やリソース管理に重点を置いています。一方、リーダーシップは、組織のビジョンを示して人々を動機づけることに焦点を当てており、まったく同じ意味を持つわけではありません。
また、「U理論」を提唱したオットー・シャーマーは、マネジメントとは「物事を円滑に進めること」、リーダーシップとは「さらに大きな視点に立ち、活動の場を創出して育むこと」だと述べています。
マネージャーとリーダーの違い
マネージャーとリーダーも異なる役割を持っています。マネージャーは主に組織内の業務やメンバーを管理し、最大限の成果を引き出す者です。具体的には、支配人や経営者、監督、管理者といった意味を持ちます。
一方で、リーダーはチームや組織を先導し、人々に行動の方向性を示す存在です。具体的には、指導者や先導者を指し、役職そのものではなく行動や影響力に焦点を当てた概念を示しています。
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４．マネジメントの役割
ピーター・ドラッカーは、マネージャーを「組織の成果に責任を持つ者」と定義し、その役割を以下の3つに分類しています。
- 組織の目標・ミッションの達成
- 組織で働く人を活かす
- 社会への貢献
組織の目標・ミッションの達成
マネジメントの役割のひとつは、組織が掲げる目標やミッションの達成です。そのために、組織のビジョンや戦略を理解し、具体的な目標を設定する必要があります。
また、組織全体が共通の目的に向かって協力し合う環境を整えることも大切な任務です。
組織で働く人を活かす
人の強みを活かすことは、マネジメントの重要な役割のひとつです。企業は、従業員に対し、仕事を通じた自己実現の機会や適切な報酬および役割を提供する必要があります。
企業が持続的に発展するためには、ベテランだけではなく、若手や中堅にも適した役割やポジションの提供が不可欠です。
弱みを強みに変えようと努めても、平均的な水準になることすら難しいため、強みにフォーカスを当てるのが賢明です。
社会への貢献
企業や組織は、社会のために存在しています。活動を通じて、社会的なニーズや課題に対応し、価値を提供する責任があるのです。ビジョンやミッションの達成は、最終的に社会に貢献する形が望ましいでしょう。
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５．マネジメントの業務内容
マネジメントの業務内容は多岐にわたります。主な業務内容は以下の通りです。
- 目標設定
- 人材育成
- 動機付け
- 評価とフィードバック
- 進捗管理
- リスク管理
目標設定
目標設定は、組織の方向性を定める重要な業務です。経営層が示すビジョンや方針を具体的な目標に落とし込み、チーム全体で共有する必要があります。
また、各部署や個人の目標を設定し、達成のために必要とされる具体的な手段を決定します。各メンバーの適性を考慮して最適な業務を割り当てることで、それぞれが能力を最大限に発揮できるように環境を整えることが重要です。
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人材育成
人材育成は、組織の長期的な成功に直結する重要な業務です。組織やチームのメンバーが持っているスキルを最大限に引き出し、個々の成長をサポートします。たとえば、研修やOJT、Off-JT、通信教育、勉強会などの企画が考えられるでしょう。
また、定期的な評価およびフィードバックを通じて、メンバーの業務内容を十分に理解するように努めます。直面する課題や悩みに寄り添いながら解決を支援する精神的なサポートが欠かせません。
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動機付け
動機付けは、社員のモチベーションを高めて維持するために必要です。とくに、内発的動機付けを促すことが長期的な成果につながります。
内発的動機付けとは、報酬や昇進といった外部要因ではなく、仕事自体に対する興味や達成感から生まれる動機付けのこと。これを高めるには、従業員に自己決定の機会を与えながら仕事の意義を理解してもらうことが効果的です。
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評価とフィードバック
評価とフィードバックは、従業員の成長と組織の目標達成を促進する重要な業務です。評価結果を単に伝えるだけではなく、具体的な改善策や成長の方向性を示しましょう。
また、ネガティブな指摘のみにならず、ポジティブな意見も添えてバランスの取れたフィードバックを目指してください。それにより、社員のモチベーション低下を防ぎ、建設的な成長を促します。
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進捗管理
進捗管理は、目標達成に向けてプロジェクトや業務が計画通りに進んでいるかを確認し、必要に応じて調整をおこなうために不可欠です。
各メンバーの業務内容やスケジュールを把握し、適切に業務が割り当てられているか、人員が効率的に配置されているかをチェックして目標達成や期限厳守を実現します。
進捗に遅れがある場合は、原因を分析し、リソースの再配分や計画の見直し、フォローをおこないます。進捗が計画通りに進んでいる場合は、さらなる成長を促すために適切な指導や励ましの声をかけるのが理想的です。
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リスク管理
リスク管理もマネジメント業務にあたります。SNSの普及により個人が容易に情報を発信できるようになり、投稿内容が原因で企業の信用が損なわれるリスクも高まっています。
そのため、マネージャーは、組織が直面しうる様々なリスクに対して常に注意を払うことが必要です。
単にコンプライアンス違反を防ぐだけでなく、研修を実施するなどして従業員のコンプライアンス意識を高める取り組みも欠かせません。
考えられるリスクを洗い出し、適切な対応策や予防策を社内に浸透させることで、リスク管理の精度を向上させましょう。
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６．階層別マネジメントの種類
組織におけるマネジメントは、階層ごとに異なる役割と責任を担っており、一般的に以下の3つの階層に分類できます。
- トップマネジメント
- ミドルマネジメント
- ローアーマネジメント
ここでは、それぞれの階層の役割と求められるスキルについて詳しく説明します。
トップマネジメント
トップマネジメントとは、組織の最高経営層のことです。社長、副社長、会長、取締役、常務、専務など、取締役会や執行役員、組織の運営を統括するメンバーが該当します。
主な役割は、組織全体のビジョンやミッションを策定し、長期的な経営戦略を立案および実行することです。組織の中核となる方針や経営計画を策定して最終的な責任を負う立場であり、強いリーダーシップが求められます。
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ここでは、
トップマネジメントとは何か
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ミドルマネジメント
ミドルマネジメントとは、トップマネジメントとローアーマネジメントの間に位置する中間管理職を指します。本部長、課長、マネージャー、支店長などが該当し、一般的に「管理職」とされることが多い階層です。
主な役割は、トップマネジメントが策定した経営戦略や方針を現場に伝達し、実行に移すこと。また、現場からのフィードバックや意見をトップマネジメントに報告し、組織内のコミュニケーションを円滑にする役割も担います。
経営層と現場の従業員をつなぐ大切なパイプ役であり、組織内の意思疎通に欠かせません。組織の規模が大きくなるほど重要なポジションとみなされます。
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ローアーマネジメント
ローアーマネジメントとは、主任や現場責任者、チーフなど、現場で直接メンバーを指導および管理する階層を指します。
主な役割は、ミドルマネジメントから指示を受けた上での現場の業務です。経営戦略や運営方針を現場の業務に落とし込み、組織のビジョンや目標の達成を推進します。
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７．業務別マネジメントの種類
業務別マネジメントは、担当する業務の性質に応じて異なる手法を用いるマネジメントのことで、以下の3つのカテゴリーに分類できます。
| 組織運営 | ・チームマネジメント ・プロジェクトマネジメント ・ナレッジマネジメント |
| 人材管理 | ・タレントマネジメント ・モチベーションマネジメント ・パフォーマンスマネジメント |
| メンタルヘルス | ・メンタルヘルスマネジメント ・ストレスマネジメント ・アンガーマネジメント |
それぞれのマネジメント手法について詳しく解説しましょう。
組織運営
組織運営とは、業務を円滑に遂行し、組織全体の目標を達成するために、メンバーを統率・管理することを指します。組織運営に関するマネジメント手法は、主に以下の3つがあります。
- チームマネジメント
- プロジェクトマネジメント
- ナレッジマネジメント
チームマネジメント
主に中堅社員やチームリーダーに求められるマネジメント手法で、行動計画の策定やメンバーの育成をおこないます。メンバー間のコミュニケーションを促進し、チームの結束力を高めることで、生産性向上と目標達成を目指します。
チームマネジメントとは？ 意味や目的、成功のポイントを簡単に
チームマネジメントとは、メンバーの育成や生産性の向上に取り組むプロセスのこと。単にリーダーが指示・命令してメンバーを動かすのではなく、メンバーが主体的に考えて動けるチームを作ることが重要です。
今回は...
プロジェクトマネジメント
組織内のプロジェクトを成功へ導くためのマネジメント手法のことです。目標の設定から計画立案、進捗の管理、人員の調整まで、多岐にわたるマネジメントを実施します。
プロジェクトマネジメントとは？【やること・効果を簡単に】
プロジェクトマネジメントとは、期日までに目的を達成する管理手法です。ここでは、プロジェクトマネジメントについて解説します。
１．プロジェクトマネジメントとは？
プロジェクトマネジメントとは、定められ...
ナレッジマネジメント
組織内の知識や情報を効果的に収集・整理・共有し、全体のスキル向上とパフォーマンスの最大化を図る手法のことです。メンバー間での情報共有を促進し、業務の効率化やイノベーション創出を目指します。
たとえば、データベースの構築やベストプラクティスの共有、社内SNSを活用した知識の可視化などが挙げられます。従業員一人ひとりが持っている経験やノウハウを最大限活用するために欠かせません。
ナレッジマネジメントとは？ 基礎理論や事例、ツールなどを解説
マネジメント方法の一つに、ナレッジマネジメントがあります。一体どんなマネジメント方法なのでしょうか？
ナレッジマネジメントの意味
始まった背景
基礎理論
手法
メリット
ナレッジマネジメントツールの...
人材管理
人材管理は、企業目標の達成に向けた「ヒト」の管理全般を指します。人材管理の徹底により、従業員一人ひとりのモチベーションの向上やパフォーマンスおよびポテンシャルの最大化が望めます。人材管理に関するマネジメント手法として、以下の3つについて解説しましょう。
- タレントマネジメント
- モチベーションマネジメント
- パフォーマンスマネジメント
タレントマネジメント
タレントマネジメントは、従業員の才能やスキルを把握し、適材適所の配置とキャリア開発を支援する手法のことです。採用から育成、適材適所への配置まで一貫しておこない、組織全体のパフォーマンス向上を図ります。
この手法により、従業員のモチベーションアップや離職率の低下、組織全体のパフォーマンス向上が期待できます。
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モチベーションマネジメント
モチベーションマネジメントは、従業員のやる気や意欲を引き出し、維持および向上させるためのマネジメント手法です。
報酬や評価制度だけでなく、仕事の意義を考える機会や自己成長を実感できる環境を整えることで、従業員が自発的に業務に取り組む姿勢を育成します。これにより、生産性の向上や組織の活性化が期待できます。
なお、動機付けは、外発的動機付けと内発的動機付けの2つに分類可能です。外発的動機付けとは、報酬や評価、罰則など外部からの刺激による行動促進を指します。具体例として、給与やボーナス、上司からの称賛や叱責などが挙げられます。
一方、内発的動機付けは、興味や関心、自己成長など内面的な要因から生じる意欲のことです。「自分のスキルアップにつながるから取り組みたい」という自己成長や達成感を求める内面的な欲求に基づいたものを指します。
パフォーマンスマネジメント
パフォーマンスマネジメントは、従業員の業績や行動を評価し、適切なフィードバックをおこなうマネジメント手法です。それにより、スキルや意欲の向上を促し、組織の目標達成につなげます。
従業員の成長を促進すれば、組織全体の成果向上を図れるでしょう。従業員のスキルとモチベーションを向上させながらの目標達成が目的です。
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メンタルヘルス
メンタルヘルスとは、体の健康ではなく、心の健康状態を意味します。メンタルヘルスに関するマネジメント手法は、主に以下の3つがあります。
- メンタルヘルスマネジメント
- ストレスマネジメント
- アンガーマネジメント
メンタルヘルスマネジメント
メンタルヘルスマネジメントは、従業員の心身の健康状態を維持および改善するためのマネジメント手法のことです。
職場環境の改善、メンタルヘルスに関する教育・研修の実施、相談体制の整備などをおこない、従業員自身が自分の心の状態を把握できるよう支援します。
これらの施策により、従業員が安心して働ける環境を提供し、メンタルヘルス不調による離職や休職を防止します。
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ストレスマネジメント
ストレスマネジメントは、従業員が仕事で感じるストレスを上手にコントロールし、ストレスへの対処法を身につけられるようになる取り組みのことです。
ストレスチェックの導入やカウンセリング窓口の設置、ストレス対処法の研修により、従業員がストレスを適切に管理できる環境を整えましょう。これにより、業務のパフォーマンス向上やメンタルヘルス不調の予防につなげられます。
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アンガーマネジメント
アンガーマネジメントは、怒りの感情を適切にコントロールし、対人関係や職場のコミュニケーションを円滑にするための心理トレーニングのことです。
具体的な手法としては、怒りを感じた際に6秒間待つ「6秒ルール」や、自分の思考パターンを見直す「認知の再構成」などがあります。
これらを習得すると、感情に左右されず冷静な判断ができるようになり、職場での人間関係の改善やストレスの軽減が期待できます。
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８．マネジメントの課題と解決策
マネージャーが直面する課題や悩みは多岐にわたります。ここでは、代表的なマネジメントの課題とその対策を5つ紹介します。
- コミュニケーションの問題
- 意思決定へのプレッシャー
- 多様な人材への対応
- 業務課題への対処能力不足
- 業務過多
コミュニケーションの問題
上司や部下、ステークホルダーなど社内外とのコミュニケーション不足は、情報共有の遅れや誤解を招きます。業務効率が低下したり、信頼を失ったりする要因になりえるでしょう。
とくにリモートワーク環境下では、対面でのやり取りが減少し、意思疎通が難しくなりがちです。
これを解消するには、定期的なミーティングや1on1面談を実施し、双方向のコミュニケーションを取る必要があります。部下や後輩が意見を出しやすい環境の整備が重要です。
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意思決定へのプレッシャー
マネージャーは、意思決定のプレッシャーを負っています。限られた情報や時間の中で、重要な意思決定をしなければいけません。自分の判断ミスへの恐れや過剰な責任感を覚えてしまうこともあるでしょう。
そのため、意思決定プロセスを明確にし、判断の質を高めるべく専門家やチームメンバーの意見を取り入れましょう。過度なプレッシャーを軽減するために、意思決定に関するトレーニングやメンタルマネジメントを受けることも有効です。
多様な人材への対応
多様なバックグラウンドや価値観を持つ人材が増える中で、それぞれの強みを活かしながらチームとしてまとめることは容易ではありません。
多様性を活かすためには、各個人の特性やニーズ、強みを理解し、柔軟なマネジメントをおこなうことが求められます。
計画策定力やリーダーシップといったスキルも必要でしょう。ダイバーシティに関する研修を導入し、チーム全体で理解と受容力を高めることも効果的です。
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業務課題への対処能力不足
部下が直面する課題に対して適切な指導や解決策を提示できない場合、問題の長期化や組織全体のパフォーマンス低下を招く恐れがあります。まず、業務課題の「見える化」をおこない、問題の原因を明確にしましょう。
一人で解決しようとせず、関係部署やメンバーと連携し、積極的にコミュニケーションを取るよう心がけてください。チームの知識や経験を活かして問題に対応する姿勢が必要です。
業務過多
マネージャーは、自身の業務と部下の管理で負担が増大する傾向があります。部下を信用できない場合、最終的に自分で業務を抱え込んでしまうこともあるでしょう。業務の優先順位を明確にした上で、一部のタスクを委任することも重要です。
また、業務プロセスの見直しや効率化を図り、生産性を向上させることも効果的です。さらに、適切な人員配置やリソースの確保をおこない、マネージャーがマネジメント業務に専念できる環境を整えることも必要とされます。
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９．マネジメントで求められるスキルと資格
マネジメントには、多岐にわたるスキルや専門的な資格が求められます。ここでは、代表的なスキルと資格を解説します。
- 意思決定能力
- コミュニケーション能力
- 管理能力
- 分析能力
- PMP
- プロジェクトマネジメント・アソシエイト
- メンタルヘルス・マネジメント検定
意思決定能力
組織の方向性や戦略を決定する際、迅速かつ適切な判断が必須です。反対意見がある中でも、客観的な判断材料を考慮しながら意思決定をおこなわねばなりません。
意思決定や判断を適切におこなうには、日頃から課題を把握し、根拠に基づいた決断ができるような準備をしましょう。
コミュニケーション能力
効果的なコミュニケーションは、チームメンバーとの信頼関係構築や目標達成に不可欠です。部下の意見に傾聴し、双方向のコミュニケーションを意識してください。
リモートワーク環境下でも、オンラインツールを活用するなどコミュニケーションを取りやすい工夫が求められます。
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コミュニケーション能力は、他人との人間関係を良好に築くために必要不可欠なものです。また、仕事をするうえでも欠かせない能力の一つといえるでしょう。
今回は、
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管理能力
管理能力とは、目標設定や進捗管理、リソース配分など、業務全体を統括する能力のことです。タスクの優先順位付けや適切な業務の振り分けをおこない、目標達成に向けて効率的に業務を進められるようにします。
分析能力
問題が発生した際は、現状を的確に分析し、課題を明確化しなければいけません。ビジネス市場は常に変化しており、直面する課題も多岐にわたります。
客観的な視点で状況を分析し、組織の目標との関連性や重要度を評価した上で、優先順位をつけて対処しましょう。
PMP
PMPは、米国プロジェクトマネジメント協会（PMI）が認定する国際資格です。プロジェクトマネジメントの専門知識と実務経験を証明し、取得には一定の実務経験と35時間の研修、試験合格が必要です。
試験では計画立案やリスク管理など幅広い知識が問われ、プロジェクトを円滑に進めるための体系的なマネジメント手法を学べます。
プロジェクトマネジメント・アソシエイト
プロジェクトマネジメント・アソシエイトは、一般社団法人日本PMO協会（NPMO）が認定する民間資格です。プロジェクト現場で必要な基礎知識とスキルを認定する実践重視型の資格で、どのPMO部門や組織でも役立つと評価される傾向にあります。
初めて取得するPMO関連の資格としても適しており、資格取得までオンラインで完結できるのが特徴です。
メンタルヘルス・マネジメント検定
メンタルヘルス・マネジメント検定は、大阪商工会議所が主催する民間資格で、近年多くの企業に注目されています。職場におけるメンタルヘルス対策の知識と実践力を習得するものです。
管理職向けのコースでは、部下のストレス状況を把握し、適切な対応をおこなうためのスキルを学びます。
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１０．マネジメント能力を高める方法
マネジメント能力を向上させるには、スキルの習得と実践を通じて、組織運営やチーム管理に必要なスキルを養うことが重要です。ここでは、具体的な方法について解説します。
- マネジメントスキルを向上させる
- 自身の役割と適性を把握する
- 経営陣と連携する
マネジメントスキルを向上させる
マネジメント能力を向上させるには、関連するスキルを磨くことが不可欠です。とくに重要なスキルは以下の3つだと言われています。
- アセスメントスキル
- アカウンタビリティスキル
- コーチングスキル
アセスメントスキル
アセスメントスキルとは、組織のメンバーひとりひとりの潜在能力や行動傾向、育成のポイントを的確に把握する能力のことです。
このスキルを高めるには、日常的にメンバーとのコミュニケーションを深め、彼らの知識や技術、経験、性格の理解が重要です。
たとえば、定期的な1on1面談や観察を通じて、メンバーの強みや課題を把握し、最適な育成方針を導き出すシーンに活用できるでしょう。
アカウンタビリティスキル
アカウンタビリティスキルとは、部下が理解しやすいように説明する能力、すなわち説明責任を果たすスキルのことです。組織の方針や業務内容を伝える際、部下がしっかりと理解できるように明確で簡潔な説明が求められます。
また、説明後には部下の理解度を確認し、必要に応じて補足や再説明をおこないながら、組織全体の理解度とパフォーマンス向上につなげます。
コーチングスキル
コーチングスキルとは、部下の潜在能力を引き出し、課題解決をサポートする能力のことです。
このスキルには、部下との対話を重視し、彼らの意見を尊重する姿勢が欠かせません。一方的な指示ではなく、質問やフィードバックを通じて部下の自主性を促し、自己成長を支援します。
自身の役割と適性を把握する
組織が求めるマネージャーの役割や適性を理解し、自身の強みや弱みを客観的に評価することも大切です。それによって必要なスキルや知識の習得に集中し、マネジメント能力を向上できるでしょう。
経営陣と連携する
経営陣のビジョンや戦略を理解し、自分が管理する部門の目標や活動と整合性を持たせます。すると、組織全体の方向性と一致したマネジメントが可能になります。
経営陣と定期的に報告や意見交換をおこなうことで、より的確な意思決定ができ、部下への指示も円滑になるでしょう。
また、経営陣視点で物事を考える習慣ができると、自身のマネジメント能力をさらに高められます。反対に、現場の意見を経営陣に伝えることも、マネージャーの重要な役割のひとつです。架け橋となることで、組織全体の意思疎通が円滑になります。
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１１．部下をマネジメントする際のポイント
部下のマネジメントをおこなう上で、注意したいポイントが3つあります。
- 部下に関心を持つ
- 仕事を任せ適切に支援する
- 従業員のモチベーション維持を心がける
部下に関心を持つ
部下に関心を示すことは、信頼関係を築くための基本です。上司が部下の状況や気持ちに配慮できると、部下の心理的安全性が高まり、些細なことでも相談できるようになります。
とくに、日々の行動や成果に目を向けることで「自分は認められている」と感じさせることが重要です。
仕事を任せ適切に支援する
部下に業務を任せる際は、細部まで指示を出すのではなく、目標や方針を明確に伝え、自主性を尊重しましょう。これにより、部下の成長や創造性が促進されます。
ただし、任せるだけではなく、必要な支援やフォローアップも欠かせません。過干渉にならない適度なサポートの提供がポイントです。
従業員のモチベーション維持を心がける
マネジメントでは、従業員のモチベーションの維持が大切です。部下の意見を尊重したり、適切に評価したりすることにより、仕事への熱意を高められます。明確な目標設定やキャリアパスの提示、スキルアップの機会提供なども効果的です。