人事評価面談とは？ 面談の目的や進め方から質問までポイントを解説

人事評価面談とは、一定のサイクルで上司と部下が1対1で行い、評価結果のフィードバック・人材育成・モチベーション向上を目的とする面談です。面談の質は評価への納得感を大きく左右し、適切に運用すれば人材育成と組織活性化の強力な手段となります。本記事では、人事評価面談の目的や進め方、質問のコツ、成功のポイント、リモート環境での注意点、準備チェックリストまで実践的に解説します。

１．人事評価面談とは

人事評価面談は単なる評価通知の場ではなく、部下の自己認識を深め、次の成長につなげるための双方向コミュニケーションの機会です。

人事評価面談とは、四半期や半期、または一年に一度など一定のサイクルで実施する上司・部下間の面談のことです。実施するタイミングは会社ごとで異なります。評価者の上司と被評価者の部下が1対1で話し合うのが基本ですが、場合によっては評価者が複数人いたり、人事担当者が同席することもあります。

人事評価面談中は、上司が部下に仕事の成果を聞き、フィードバックをしながら対象期間の評価を行います。

人事評価面談の内容はそのまま人事評価に反映される企業は多く、重要性は高いです。人事評価面談のやり方を工夫して、人材育成や社員のモチベーション向上につなげる企業もあります。

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２．人事評価面談の目的

人事考課・人材育成・モチベーション向上の3つの目的を面談ごとに明確にすることで、対話の質と部下の納得感が高まります。

人事評価面談の3つの目的

人事評価面談を行うことは、企業と社員どちらにとっても大切なことです。

人事評価面談の目的は主に3つあります。

人事考課

人事評価面談の1つ目の目的は人事考課です。

人事考課とは、従業員の給与や賞与、昇進・昇格といった処遇を公正に決定するため、一定期間の業務成果や能力、勤務態度を評価することです。

評価面談は、評価結果とその根拠を本人に直接伝えることで、評価の透明性と納得性を担保する重要な役割を担います。評価の客観的な根拠を示すことで、従業員は自身の待遇について理解しやすくなります。

人材育成

人事評価面談の2つ目の目的は人材育成です。

評価面談における「人材育成」とは、上司が一方的に指導する場ではなく、部下自身が自己の成長課題に気づき、主体的に行動変容を起こすための「きっかけ」を提供することです。

【きっかけの具体例】

上記のように具体的な成功体験を承認した上で、次のステップを問いかけるアプローチが有効です。これにより、部下は自身の強みに自信を持ち、改善点も前向きな課題として捉えることができます。

モチベーション向上

部下のモチベーションを管理・向上させることも、人事評価面談の目的です。この役割は「動機形成」とも呼ばれます。

目先の業務や成果に意識が向きすぎると、やりがいや目的意識を失ってしまうこともあるでしょう。評価面談ではそういった部下のモチベーション低下を防ぐために、仕事に前向きに取り組むための動機付けをする必要があります。

取り組んでいる業務の大義を伝える、長期的な育成プランを一緒に考える、部下の考えを引き出し言語化するなど、その時々にあったやり方が求められます。

部下に「自分のことをよく理解してくれている」と感じてもらえなければ、面談でのエンゲージメント向上は望めません。部下の理解にはまず、人材情報の見える化するところからはじめましょう。

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３．人事評価面談（フィードバック面談）の進め方

フィードバック面談では「テーマの事前整理→部下の自己評価→評価結果の共有→今後の話し合い」の順で進めることが基本です。

フィードバック面談の進め方（5ステップ）

人事評価のフィードバックは人材育成の観点からも大変重要なプロセスといえます。

中小企業ではあまり行われていないようですが、大企業では人事評価を行っている会社の中で8割以上がフィードバックを実施しているといわれています。

社員の能力を見極めて適材適所で働かせることで、従業員の能力を引き出す、ひいては会社により大きく貢献してもらって企業の充実を図ります。

2023.07.12フィードバックとは？ 意味・効果的な伝え方・3つの手法・NG例を解説
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テーマはあらかじめ整理

フィードバック面談では時間に限りがあるのでテーマをあらかじめ整理しておきましょう。1人当たり30分～1時間でまとまるように準備することが大事です。

この時間でしっかりした話し合いをするためにはテーマは1つに絞る、せいぜい2つくらいまでにしておくべきです。

落ち着いて話せる場所で

個室で周りに内容を聞かれないように配慮することも大事です。フィードバック面談では部下にいかに納得してもらうかに注意を払うべきです。

そのためには結果を無責任に伝えない、不誠実な態度で臨まないのが基本です。何気ない一言、事実誤認で上司に対する信頼を失ってしまいかねないからです。

部下の自己評価を聞く

必ず、上司からの評価を伝える「前」に、部下本人による自己評価を話してもらいます。これは重要なポイントです。

もし先に上司の評価を伝えてしまうと、部下はそれに迎合したり、反発したりして、率直な自己評価を話しづらくなります。

ここでは、部下が話している間は決して遮らず、最後まで傾聴する姿勢が求められます。「そう感じた背景には、どんな出来事があった？」「特に手応えを感じたのはどの部分？」といった深掘りの質問（オープンクエスチョン）を投げかけ、部下自身に内省を促しましょう。

このプロセスを通じて、上司は部下の認識や価値観を正確に把握することができます。

評価結果を踏まえて今後について話し合う

よかったところとダメだったところをひと通り説明したら、今後のことについて話します。マイナスの部分をどう改善していくか、プラスの部分をより伸ばすための方策、今後のキャリアのことを考えると何が必要なのかなどのやり取りをします。

丁寧に話し合いをすることで、従業員の課題・目標を共有できますし、上司・部下間の信頼関係もどんどん構築できるでしょう。

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４．面談の進め方ステップ

以下のステップに沿って進めることで、効果的に実施できます。

５．人事評価における面談での質問事項

面談の質問は誘導尋問を避け、拡大質問と肯定質問を使い分けることで部下の本音と建設的な対話を引き出せます。

人事評価における面談は、通常社員の自己評価に始まって、上司の評価に関する説明を行います。最後に今後の課題をどうするか話し合って、その問題点を共有します。このような流れになりますが、スムーズにいかないときもあるでしょう。

社員の自己評価の際に言葉に詰まってしまう、考えがまとまっていなくて話が進まなくなることは十分考えられます。そのようなときに、上司のほうから質問をすることもあるでしょう。この質問で注意しなければならないのは、誘導尋問にならないようにすることです。

2種類の質問の仕方

こちらの意図する方向に話を持って行くような質問をしてしまうと、部下の客観的な評価の妨げになりますし、「上司の思い通りに話を進められた」という部下の不信感を招きかねないからです。

うまく部下からの発言を引き出すために2種類の質問のスタイルを身につけましょう。

拡大質問をする

まずは拡大質問（オープンクエスチョン）をすることです。

質問をする際に「イエス」「ノー」としか答えられないものは極力避けるべきです。もちろん質問するにあたって状況によっては、このような2択のことを尋ねないといけないことも出てくるでしょう。

しかしこのような2者択一方式の質問ばかりしていると、話がなかなか膨らみません。しかも質問される部下の身になると、尋問を受けているような印象を持ちかねません。

たとえば社員の自己評価の中でダメだったところ・いけなかったところについての言及があったとします。「今度同じ状況になったときにどこをどう変えればいいかな？」といった感じで、話を広げるような問いを提示するのが拡大質問です。

このような質問を振ってあげることで、問題の原因や今後の課題・対策などを相手に話してもらうことができます。また部下にとっても、「なぜダメだったのか？」などより深く掘り下げて考える場にもなるのです。

肯定質問を使う

もう一つは肯定質問をしましょう。

たとえば社員で期日を守れない人間がいたとします。この時「どうして期日を守れないのか？」と聞くと、相手は非難されているような印象を受けます。そうではなく「どうすれば期日を守れるようになるかな？」と尋ねましょう。全く同じ内容の質問でも後者のほうが、相手を非難する要素がなくなります。

非難されるような質問だと聞かれたほうは気分も沈んでしまって、あまり話をしたくなくなるでしょう。しかし肯定質問をすれば、建設的な話し合いもしやすくなります。

効果的な質問やフィードバックは、部下への理解から生まれます。部下の人材情報を見える化して、人事評価面談を有意義なものにしましょう。

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６．人事評価の面談を成功させるポイント

面談を成功させる最大のポイントは、事前に自己評価書類を準備させたうえで部下に先に話してもらい、変化や成長を認めてから課題を提示することです。

事前に作成してもらう自己評価書類の記載項目

面談の方法ですが、最初にいきなり部下と話をしても内容のある話し合いはできないでしょう。そこでおすすめなのが事前に自己評価の書類を作成してもらうことです。
そのうえで面談の最初に自己評価の説明をさせます。すると漏れなく説明してもらえ、その自己評価に対するこちらの答えを提示できます。こちらが評価する際には、ただ単に「よかった・だめだった」だけでなく、評価の理由を説明します。そのほうが部下も評価に対して納得しやすくなります。

納得感のある面談にするために

人事評価の面談の際に気を付けないといけないのは「いかに部下に納得してもらうか？」です。そのためには、面談を率直に意見の言い合える話しやすい環境にすることがポイントです。

もし上司が一方的に部下に評価を告げる形の面談であれば、「評価を押し付けられた感じ」「こちらの言い分が聞き入れられていない」というネガティブな印象を持たれかねません。

部下の中には、なかなか思うような結果が出なかった人もいるでしょう。その場合、ダメなところだけを伝えるだけでは相手のモチベーション低下を起こしかねません。そこで変化や成長している部分はないか探して、その部分を認めることも重要です。

その上で課題を提示すれば、部下も受け入れやすくなります。「この人は自分のことをきちんと見てくれているから」ということでモチベーションの向上に持っていくことも可能です。部下の強み・改善すべき点を明確にすれば、彼らも今後どのように仕事をすればいいかが見えてきます。

このように面談はやり方ひとつで、人材育成の大きな効果も期待できるわけです。

業績評価・能力評価・情意評価を使い分ける

人事評価面談をより納得感のあるものにするために、適切な評価要素を用いることも有効です。具体的には、以下の3つの要素を使い分けます。

• 業績評価
• 能力評価
• 情意評価

業績評価

業績評価とは、営業成績などの業績に対する評価のことです。成果評価ともいいます。

定量的で分かりやすい点が特徴です。

能力評価

能力評価とは、社員が持っている知識やスキルに対する評価のことです。これだけで待遇が左右されることは少なく、育成や成長のために使われるケースが多いです。

役職や職種によって必要とされる能力は異なるので、さまざまな項目で能力評価は行われます。

情意評価

情意評価とは、主に勤務態度に対する評価のことです。どれくらい熱意を持って業務に取り組んでいるか、会社のミッション・ビジョン・バリューに沿った働き方ができているかなどの観点で評価を行います。定量的に測りづらい部分を評価できるのがメリットで、社員のモチベーションと直結する内容でもあります。

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７．リモートワーク勤務における評価面談のポイント

リモート環境では「頑張り」が見えにくいため、評価の軸を成果とプロセスの可視化に置き、1on1の定例化で認識のズレを防ぐことが重要です。

リモート環境での評価面談のポイント

リモートワークやハイブリッド勤務が普及した現代において、評価面談のあり方も変化が求められています。オフィスでの勤務と異なり、日々の業務プロセスや「頑張り」が見えにくい環境では、従来通りの評価面談では認識のズレが生じやすくなるでしょう。ここでは、リモート環境下で公平性と納得感を担保するための、評価者・被評価者双方のポイントを解説します。

評価の軸を「成果」と「プロセス」の可視化に置く

リモートワークでは「勤務時間の長さ」や「熱心に仕事に取り組む姿」といった情意的な評価が困難になります。そのため、評価の軸を「期間内にどのような成果を出したか（成果評価）」に明確にシフトさせることが重要です。

期初に、達成すべき目標（KPI）を具体的かつ測定可能な形で合意しておくことが、公平な評価の土台となります。同時に、成果に至るまでのプロセスを可視化する工夫も必要です。

週次での進捗報告や、プロジェクト管理ツール上での活動記録などを評価の参考情報とすることで、「成果は出なかったが、プロセスには評価すべき点があった」といった多角的な評価が可能になります。

コミュニケーション機会を意図的に増やす

オフィスでの雑談や気軽な相談がなくなる分、意図的にコミュニケーションの機会を創出する必要があります。

評価面談という年に数回の場だけでなく、週に1回30分程度の1on1ミーティングを定例化し、業務の進捗確認、課題の相談、キャリアに関する対話を継続的に行いましょう。

この定期的な対話の積み重ねが、評価面談での大きな認識ズレを防ぎ、信頼関係を維持する生命線となります。

オンラインでの面談環境を整備する

オンラインでの評価面談は、対面以上に環境と進行への配慮が求められます。カメラは必ずオンにし、お互いの表情が見える状態で対話しましょう。

画面共有機能を活用し、評価シートや関連資料を一緒に見ながら話を進めることで、認識の齟齬を防ぎます。

また、対面よりも反応が伝わりにくいため、意識的に相槌を大きくしたり、「ここまでで何か質問はある？」とこまめに確認を挟んだりする工夫が、部下の安心感に繋がります。

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８．人事評価面談を成功させるための準備チェックリスト

面談の質は準備の質で決まるため、環境整備・情報分析・マインドセットの3領域で事前チェックを行いましょう。

人事評価面談は、社員のモチベーションを高め、成長を後押しする大切なコミュニケーションの場です。面談をただの評価通知で終わらせず、部下との信頼関係を築く場として活用するには、入念な事前準備が不可欠です。

以下のチェックリストを活用し、「評価面談を通じて部下の成長を支援する」という本来の目的をしっかり果たしましょう。

①面談環境とスケジュールの整備

まずは、面談を行う環境とタイミングの見直しから始めましょう。評価面談は心理的な安全性が問われる場でもあります。

• 部下が安心して話せる静かな個室を確保しているか（最低でも60分は確保）
• 面談の時間帯は、双方にとって余裕のあるタイミングに設定されているか
• 通知音や着信などの妨げがないように、PCやスマートフォンは事前にオフにしておく
• オンライン実施の場合は、通信環境・マイク・カメラの動作確認を行う

こうした配慮が、部下の本音を引き出す土台になります。

②評価に必要な情報の整理と事前分析

評価の質は、準備された情報の質で決まります。評価面談の場で慌てないためにも、以下の確認を忘れず行いましょう。

• 評価シートおよび部下の自己評価をあらかじめ確認済みか
• 評価期間中の行動や成果を記録した1on1メモや、週報を見返しているか
• 承認すべき点（良かった点）について、具体的に3つ以上挙げられるか
• 改善を期待する点も、根拠あるフィードバックを準備できているか
• 自己評価と上司評価のギャップが大きい項目がないか、その差異を説明する準備があるか
• 「なぜこの評価なのか？」という質問に論理的に答えられるだけの材料があるか

「曖昧な記憶」で評価していると思われないよう、事実に基づく準備が鍵になります。

③評価者としてのマインドセットの確認

人事評価面談で重要なのは、評価を伝えることではなく、「部下の納得感」と「次の成長につなげること」です。そのためには、評価者自身のスタンスが問われます。

• 面談のゴールが「通知」ではなく「対話」であることを意識しているか
• 会話の主導権は部下に渡し、自分は7割「聞く」姿勢が取れているか
• ハロー効果や中心化傾向などの評価バイアスが入っていないか、内省できているか
• どんな意見が出ても、まずは受け止める傾聴の姿勢を持てているか

こうしたマインドを持つことで、評価面談が単なる儀式ではなく、部下の成長を促す機会となります。

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９．関連する改善事例

以下では、本テーマに関連する企業の取り組み事例を紹介します。

【事例】富士フイルムメディカル株式会社

医療機器の販売・サービスを手がける従業員約2,170名の企業です。カオナビのスマートレビュー機能で月次の1on1面談記録を管理し、技術者のスキルをレーダーチャートで可視化しています。技能を数値化することで実務者にとってフェアな評価環境を実現し、面談時に客観的データをもとにした対話が可能になりました。この取り組みは、人事評価面談の好事例といえます。

→事例の詳細を見る

【事例】阪急阪神不動産株式会社

不動産開発・管理事業を展開する従業員約830名の企業です。2018年の会社統合を機にカオナビを導入し、スマートレビュー機能で人事評価業務をデジタル化しました。目標設定から考課面談までをシステム上で完結させ、従来2週間かかりきりだった業務を通常業務と並行して進められるようになりました。この取り組みは、人事評価面談の実践例として注目されています。

→事例の詳細を見る

【事例】株式会社ダンクハーツ

ソーシャルゲームの開発・運営を手がける従業員約90名のIT企業です。1年半で30名が増加するなか、カオナビのスマートレビュー機能で評価業務量を約半減させました。ピックアップリスト機能で次期リーダー候補を明確にし、面談を通じて一人ひとりの成長課題や目標を上司と共有する体制を構築しています。人事評価面談に課題を感じる企業にとってヒントとなる事例です。

→事例の詳細を見る

よくある質問

人事評価面談で部下と評価のギャップが大きい場合、どう伝えればよいですか？

まず部下の自己評価を最後まで傾聴し、その認識を受け止めたうえで、具体的な事実やデータを根拠に評価の理由を説明しましょう。「なぜこの評価になったのか」「次に何をすれば評価が上がるのか」を丁寧に伝えることで納得感を高められます。

人事評価面談はどのくらいの頻度で実施すべきですか？

一般的には四半期〜半期に1回のペースでフィードバック面談を行い、それとは別に週1〜月1回の1on1ミーティングを定例化すると、評価面談時の大きな認識ズレを防ぎやすくなります。

オンラインでの人事評価面談で気をつけるべきことは何ですか？

カメラをオンにしてお互いの表情が見える状態で対話すること、画面共有で評価シートを一緒に確認すること、対面以上に意識的に相槌や確認を挟むことが重要です。通信環境の事前チェックも欠かせません。