【意識調査】パルスサーベイとは? 導入効果、活用シーン、実施の方法、質問内容、注意点など

従業員の満足度を知って、退職率を改善! パルスサーベイもできるタレントマネジメントツール「カオナビ」の資料をダウンロード!

パルスサーベイとは、従業員向け意識調査の一つ。短期的なサイクルで実施し、少ない質問数で回答を得るなど、一般的な意識調査とは性質を異にします。

  • パルスサーベイの目的や効果、メリット
  • パルスサーベイの活用シーン
  • パルスサーベイの実施方法や注意点

などについてご紹介いたします。導入を検討する際の参考なさってください。

1.パルスサーベイとは?

パルスサーベイとは「従業員満足度調査に用いられる意識調査」の一つ。パルス調査ともいい、1分程度で簡単に回答できる5~15問程度の社員アンケートを短期間に繰り返して、実施します。

パルスとは「脈拍」を意味する言葉。脈拍をチェックするように「高頻度で企業組織と個人の健全性を測る」のが、パルスサーベイの目的です。

パルスサーベイでは、「週次」や「月次」といったサイクルを決めて調査します。

従業員の意識をリアルタイムに近い状態で定点観測できるので、近年多くの企業に注目されています

【自社の従業員は不満を抱えているのか?】

見えにくい社員の不満点をパルスサーベイで定期的にチェック!
→タレントマネジメントツール「カオナビ」の資料を見てみる

2.パルスサーベイの目的と効果(メリット)

パルスサーベイの目的やメリットは3つ。

  1. 従業員満足度をリアルタイムに調査
  2. 従業員エンゲージメントの改善、向上
  3. 一般的な従業員満足度調査よりコスト効率が良い

①従業員満足度をリアルタイムに調査

1つ目は従業員満足度をリアルタイムに調査、把握できる点

週次や月次といった短いサイクルで定期的に調査を行うため、調査結果をすぐに把握できます。

1年に1回、数年に1回といった頻度では、結果がコンパイルされるまで数カ月を要することもざらです。

しかし、パルスサーベイなら現在発生している問題や事案について解決策を速やかに提案できます。

また、従業員の意識は変わりやすいもの。ちょっとした仕事のミスや私生活などの影響を受けやすく、半年や1年単位で管理・監督できるようなものではありません。

  • 悩みを抱えている
  • 怒りの感情を持つ

従業員をフォローするために必要な情報を、パルスサーベイは提供してくれるのです。

②従業員エンゲージメントの改善、向上

2つ目は、個人を特定せずに、調査内容を現場にフィードバックできます。

個人攻撃にならず、問題に対して何らかの対策を講じることができるため、従業員エンゲージメントは高まるでしょう。生産性向上にも良い影響をもたらします。

また、組織全体の協調関係を育むといった点も。チームワークの良い職場は、従業員の転職リスクの低下にも一役買うでしょう。このようにさまざまな良循環をもたらすのです。

エンゲージメントとは? 意味、必要性、向上させる方法、評価、測定方法について
エンゲージメントとは、用いられるシチュエーションによってさまざまな解釈がなされる言葉です。 人事領域やマーケティングの領域においてどのような意味を持つのか エンゲージメントの必要性 エンゲージメント...

③一般的な従業員満足度調査よりコスト効率が良い

3つ目は一般的な従業員満足度調査よりもコスト効率が良いとされる点。

年単位で行われる一般的な従業員満足度調査は、一度にたくさんの情報を集める必要があるため、質問項目が多いといった大規模なものになりがちです。

結果のフィードバックにも数カ月要するなど、コストも多くかかります。

もし、調査自体を専門企業に依頼したら、数十万円から数百万円以上のコストを覚悟することになるでしょう。

しかしパルスサーベイは質問項目が5~15問程度と抑えられており、自社で調査を実施することも可能です。

回答率も高く、コスト効率の面から考えても非常に優秀な調査といえます

⇒離職を未然に防ぎたい! パルスサーベイで従業員の不満を定期的にチェックできるタレントマネジメントツール「カオナビ」の資料を無料ダウンロードする

3.パルスサーベイの用途・活用シーン例

パルスサーベイの用途や活用シーンの事例を具体的に見てみましょう。

  1. 新規採用した人材のオンボーディング
  2. 従業員の簡易ストレスチェック・メンタルヘルスチェック
  3. 人事施策の効果検証

①新規採用した人材のオンボーディング

パルスサーベイが多く活用されるシーンは、新規採用した人材のオンボーディング。

  • 新卒社員
  • 中途社員
  • 人事異動によって部署を変わった社員

などが配属先で悩みを抱えていないか、問題なく業務を遂行できているかを把握するのです。配属されて間もない頃は、慣れないことが多いためストレスを抱えやすいもの。

パルスサーベイを週次で行うことで、従業員の意識を把握できます。

②従業員の簡易ストレスチェック・メンタルヘルスチェック

従業員の、

  • 簡易ストレスチェック
  • メンタルヘルスチェック

にも役立ちます。

パルスサーベイは定点観測ができるため、従業員の心身の健康について、継続的な観察を可能とするのです。

観測項目に急な変化があった従業員の様子を注視するだけでなく、上司や人事担当者が面接を行うなどのフォローも必要でしょう。

ただし、あくまで簡易的なものであるため、その兆候・傾向をつかむにとどまる点は留意してください

ストレスチェックとは? 実施方法、義務化の背景、罰則の詳細(労働安全衛生法)
ストレスチェックは、労働安全衛生法の改正によって50人以上の労働者がいる事業場で義務付けられた検査です。 定期的に労働者のストレスをチェックすることで、労働者が心身の状態に気付き、メンタルヘルスの不調...

③人事施策の効果検証

パルスサーベイは、人事施策の効果検証にも利用できます。

  • 新しい人事制度の導入
  • 管理職研修といった人事施策の実施

といった場合効果の検証は不可欠です。

適用前後にパルスサーベイを行うことで、

  • 効果があったか
  • 効果があったとすればどのようなものか

を測定できます。

その他活用事例

下記の記事では欧米企業のパルスサーベイ活用方法について紹介いたしております。

欧米におけるパルスサーベイの活用~アディダスとユニリーバの事例から~

従業員満足度やエンゲージメントを定期的にチェックして、企業状態を改善させるには?

4.パルスサーベイの質問項目

従業員満足度調査の項目例を挙げていますので、参考にしてみてください。

従業員満足度調査(ES調査)とは? 職場が改善する質問・分析・活用の例
従業員満足度調査(ES調査)は職場環境の改善や教育・研修体制の見直し、福利厚生の充実などに欠かせない調査です。 従業員満足度調査を定期的に行うことで、気づけなかった課題に気づけることがあります。 ここ...

パルスサーベイは高頻度で行うもの。多くの質問を詰め込むなど、従業員の負担にならないよう注意しましょう。目安は5~15問です。

  • 定期観測用の質問項目(全体の8~9割)
  • 直近の施策満足度調査用のもの(全体の1~2割)

を組み合わせてもよいでしょう。


【パルスサーベイの設問設定に悩む……】

「カオナビ」は仕事満足度・健康状態・人間関係に関する基本の3問は設定済み! 独自設問の設定も簡単にできるタレントマネジメントツールです。
カオナビの資料を見てみる

5.パルスサーベイの一般的な進め方、実施方法

パルスサーベイの実施方法には、5段階の流れがあります。ここでは、各段階での進め方を見ていきましょう。

  1. 調査内容の設計、質問項目の選択
  2. 調査の実施
  3. 調査結果の集計や分析
  4. 課題に対する施策の検討・実行

①調査内容の設計、質問項目の選択

第一段階では、質問項目の選択といった調査内容の設計を行います。

人事担当者は、

  • 幸福
  • 経営に対する気持ち
  • 認識
  • 仕事量
  • 役割分担

などさまざまな観点から、仕事や職場に関する従業員の意識を把握するための質問項目を5~15問程度選択します。

ただ、質問の選び方によっては、効果的な調査にならない可能性もあるので、サーベイの目的からよく考えましょう。

②調査の実施

ヒアリングする質問項目が決まったら調査表を作成して、調査を実施しましょう。まずは従業員に回答期日の連絡とともに調査表を送付します。

その際、書面だけでなく、メールにファイルを添付して依頼するケースもあるでしょう。その場合は、回答率が上がるよう、朝のメールチェックやランチタイムなどに合わせて、送信します。

③調査結果の集計や分析

調査実施後は、回答期日までに送られてきた回答の確認作業を実施します。

集計から分析までは、調査からなるべく日を空けないように気を付けましょう。

そして、過去の調査結果と比較し、変化の大きい項目があった従業員に面談を行うなどのフォローを実施します。

変化の原因を特定し、丁寧に解決していく作業が必要です。

④課題に対する施策の検討・実行

パルスサーベイは調査そのものがゴールではありません。調査結果を分析した際に、

  • 良かった点:継続できるよう、施策をさらに強化
  • 悪かった点:改善策を打ち出して現状の改善に努める

ことが肝要です。

Excel、紙の評価シートを豊富なテンプレートで楽々クラウド化。
人事評価システム「カオナビ」で時間が掛かっていた人事業務を解決!
【公式】https://www.kanavi.jp にアクセスしてPDFを無料ダウンロード

6.パルスサーベイを行う際の注意点

パルスサーベイを行う際の注意点は、2つです。

  1. サーベイの目的、結果を共有する
  2. 率直な回答をしやすいように閲覧範囲について説明する

①サーベイの目的を共有する

サーベイの目的や結果をすべての従業員と情報共有することは、非常に重要です。

パルスサーベイは、人事担当者のみが把握する調査ではありません。

目的をオープンにし、結果に対しフィードバックして初めて、企業がどのような問題点についてどんな改善をするのか、従業員に伝えることができるのです。

②率直な回答をしやすいように閲覧範囲について説明する

パルスサーベイは、従業員から率直な回答を得やすいよう、閲覧範囲についての丁寧な説明が必要です。

率直な回答を求めても、回答内容によって人事評価などに不利益が生じることが危惧されれば、従業員は本心と異なる回答をするでしょう。

  • 個人が特定されないこと
  • 調査結果の共有方法・共有範囲

についての事前説明を丁寧に行いましょう。


【従業員満足度が知りたい!】

基本の3問は設定されており、すぐにでもパルスサーベイができる「カオナビ」。独自設問設定も簡単で、従業員満足度調査をお手伝いします。
⇒「カオナビ」の資料をダウンロードする

パルスサーベイのQ&A

従業員に対する意識調査です。1分ほどで回答できる簡単なアンケートを、一定のサイクルで繰り返し実施します。5〜15問ほどの設問を、週次もしくは月次で投げかけるケースが多いでしょう。 一般的には、従業員の心身の健康状態を把握したり、不満や悩みがないか確認したりすることに利用されます。定期的な調査実施によって、従業員の意識の変化にマネジメント側が気付きやすくなります。
パルス(脈拍)をチェックするかのように、従業員と組織の間で、定期的に関係の健全性を測ることがパルスサーベイの目的です。仕事や職場に対する従業員の意識を定点観測することで、突然のびっくり退職を防いだり、新入社員のオンボーディングを助けることができます。 また、ストレスチェックやメンタルヘルスチェックにも役立ち、心身に不安を抱える従業員を、早期にフォローアップできるようになるでしょう。
2019年秋よりパルスサーベイを導入している、日清食品ホールディングス株式会社の事例がわかりやすいでしょう(詳細はこちらの記事からどうぞ)。 仕事の満足度や人間関係、健康状態の確認に加え、「1on1は実施されましたか?」「モチベーションは上がりましたか?」など、1on1ミーティング用のアンケートと併せて活用されています。