メラビアンの法則とは？具体例やビジネスシーンでの活用方法を紹介

ビジネスシーンや日常会話において、「言葉は十分なのに、なぜか真意が伝わらない」ともどかしさを感じた経験がある方も少なくないでしょう。

その原因は、言葉以外の非言語情報にあるかもしれません。

こうしたコミュニケーションの課題にアプローチでき、かつコミュニケーションの質を高めるために活用できるのが「メラビアンの法則」です。

この記事では、メラビアンの法則の基本や具体例、よくある誤解や活用方法などを紹介します。

１．メラビアンの法則とは？

「メラビアンの法則」とは、コミュニケーションにおいて話し手が聞き手に与える影響の度合いを示した心理学の法則です。1970年代にアメリカの心理学者アルバート・メラビアンが提唱しました。

メラビアンの法則では、話し手の発するメッセージに矛盾が含まれる場合、聞き手がどの情報を優先して判断するかについて説いています。

具体的には、話の内容である「言語情報」の影響力は7%にとどまる一方、声のトーンや話し方などの「聴覚情報」は38%、表情や見た目といった「視覚情報」は55%を占めるとされました。

こうした特性への理解は、日常生活やビジネスシーンにおけるコミュニケーションの質をより効果的にすることができます。

メラビアンの法則における3要素

メラビアンの法則では、コミュニケーションで伝わる情報を以下の3つの要素に分けています。

メラビアンの法則は、別名「7-38-55のルール」や「3Vの法則」とも呼ばれています。

表情やジェスチャーである視覚情報が与える影響は最多の55％。笑顔で話すのと無表情で話すのとでは、印象がまるで違うのです。次に、話の内容、言葉の意味を指す言語情報が与える影響は最小で7％。

最後に話すスピードや声のトーンなどを指す聴覚情報が与える影響は38％。穏やかに話すか、怒鳴りながら話すか、話し方の違いで同じ内容でも相手への伝わり方は変わるのです。

コミュニケーションにおいては「何を話したか」という言葉の内容よりも、「どのような表情や態度だったか」「どのような声の調子だったか」といった、言葉以外の要素こそが大きな影響を与えていることがわかります。

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２．メラビアンが法則を導き出した実験

メラビアンの法則は、アルバート・メラビアン博士が行った実験の結果をまとめたものです。実験は、言葉と感情が食い違っているときに、人は何を信じて判断するのかを確かめるために行われました。

ここでは、実際に行った2つの実験を紹介します。

実験①

「maybe（そうかもしれない）」という感情的に中立で弱い言葉を用い、口調や表情の違いが印象にどう変化をもたらすかが検証された実験です。

その結果、まったく同じ言葉であっても、強い口調で語られた方が高い説得力を持つことがわかっています。

メッセージを伝える際、声の調子や話し方は言葉そのものの意味以上に、聞き手の判断へ大きく作用すると証明されました。

実験②

視覚情報の優位性を確かめる実験も実施されました。

手順としては、被験者に「好意・反感・中立」をイメージさせる単語を選んでもらい、それらを各感情に合わせた声色で録音します。

さらに、それぞれの感情に対応する顔写真を見ながらその録音を聞かせることで、視覚・聴覚・言語のどの情報が優先されるかを調査しました。

3つの情報に矛盾が生じる場合、最も重視されるのは視覚情報であり、次に聴覚情報、最後に言語情報となることが明らかになっています。

実験の趣旨

この実験は、「言語・聴覚・視覚」が示す情報が矛盾する状況で表現された場合、受け手は3情報のうちどれを一番重要視するか、を調べるものでした。

しかし、言語情報が与える影響が極端に小さかった点が一面的に切り取られ、「人は話の内容よりも、見た目や表情で他者を判断する」という解釈が流布されてしまっています。

確かに、表情や態度、身なりなどが悪いと信頼度が下がる傾向にある、といえそうです。ですが、これはメラビアンが伝えようとしていることではない点に注意する必要があります。

３．メラビアンの法則の具体例

メラビアンの法則の具体例として、言葉と声や見た目が食い違ってしまった際、相手がそのメッセージをどのように受け取るかをみていきましょう。

笑顔で怒る

一つ目は「笑顔で怒る」パターンです。

これは言葉で怒りを表しているにもかかわらず、表情は笑顔という矛盾した状況を指します。

たとえば、上司が部下に対して真面目に叱るべき内容を、なぜかニコニコとした笑顔で伝えたと想像してみてください。

この場合、部下は言葉の内容よりも笑顔という視覚情報を強く受け止める傾向にあります。そのため、叱られている内容が正しく伝わらなくなる可能性があるのです。

不満げな表情で褒める

二つ目は「不満げな表情で褒める」というケースです。口では褒めているものの、表情が不満げである状況です。

同僚の成果に対して「素晴らしい、よくやったね」と言いながら、眉間にしわを寄せたり口角を下げていればどうでしょうか。

褒められた側は、言葉よりもその表情から「本心では評価していないのではないか」「何か気に食わないことがあるのでは」などのネガティブな感情を読み取ってしまい、素直に言葉を受け入れられなくなってしまいます。

低いトーンで感謝を伝える

三つ目は「低いトーンで感謝を伝える」場合です。

感謝の言葉とは裏腹に、声のトーンが低く暗いという矛盾が生じています。

たとえば、電話で取引先に「いつもありがとうございます」と伝えていても、声が低く、ぼそぼそとした話し方になっている場面などが挙げられるでしょう。

相手は言葉としての感謝よりも、暗い声の調子から「義務で言っているだけだ」「あまり感謝していないのではないか」といった印象を受けてしまうかもしれません。

４．メラビアンの法則に関する誤解

メラビアンの法則において、以下のように誤解されている場合があります。

• 見た目の印象がよければ、話の内容は気にする必要がない
• 話の内容よりテクニックが大切

しかし、この法則はあくまで言葉と非言語情報が矛盾しているという限定的な状況下で、それぞれがどう影響するかを検証したものです。

本来注目すべき点は、「感情や態度を伝える際、表情や声の調子を言葉の内容と一致させることが大切」だという部分にあります。

言葉と非言語情報が食い違っていると、相手は真意を正しく受け取れず、不信感につながる恐れがあると捉えるのが正しい理解です。

５．非言語コミュニケーション（ノンバーバル・コミュニケーション）の大切さ

非言語コミュニケーション（ノンバーバル・コミュニケーション）とは、言葉以外の手段で自身の考えや感情を伝える行為を指します。

具体的には、表情やジェスチャー、姿勢、目線、声のトーン、服装などがこれに該当します。

メラビアンの法則が示した通り、感情が絡む場面において、こうした非言語的な要素は非常に大きな役割を果たすのです。

その理由は、非言語情報には「言葉のメッセージを補い、強調する」という働きがあるためです。

たとえば、真剣な表情で語りかけることで、「今から話す内容は重要である」というメッセージが言葉以上に強く伝わることもあります。

また、話の内容に適したジェスチャーを加える工夫は、聞き手の理解を深める助けともなるでしょう。言葉と非言語情報が一致していれば、メッセージの説得力はさらに高まります。

信頼関係を築く上で不可欠

非言語コミュニケーションは、信頼関係を構築する上でも不可欠な要素です。

話を聞く際に笑顔でうなずいたり、相手の目を見て話す行動は、「好意を持っています」「真剣に聞いています」といった思いを、言葉よりも早く、そして深く相手の心に届けてくれます。

特にビジネスの現場においては、こうした非言語的なシグナルが相手に安心感や親近感を与え、円滑な人間関係や信頼を築く土台となるはずです。

つまり、非言語コミュニケーションは、言葉だけでは表現しきれない微妙なニュアンスや心の状態を伝えるツールであり、質の高いやり取りを実現するために不可欠なものといえるでしょう。

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６．メラビアンの法則を使った「相手に伝わる話し方」

メラビアンの法則を活用することで、伝えたいことがより正確に伝わる効果が期待できます。

ここでは、メラビアンの法則を使った相手に伝わる話し方のポイントを紹介します。

1. 話の内容に合わせて表情を加える
2. 言葉に感情を込める
3. 身振り手振りを活用する
4. 言葉を正しく使う

①話の内容に合わせて表情を加える

表情は、話し手の感情や熱意を伝える大切な視覚情報の一つです。

話の内容がポジティブなものであれば笑顔を、真剣な場面では真摯な顔つきを、共感を示すときには柔和な表情を心がけるなど、言語情報と表情を一致させることがポイントです。

たとえば、顧客に対して商品やサービスのメリットを説明する際、自信に満ちた明るい表情を見せることで、言葉の説得力は一層高まります。

反対に、表情と言葉が不一致の状態では、相手は話の内容よりも表情に隠された真意を読み取ろうとしてしまい、不信感につながる恐れがあるでしょう。

②言葉に感情を込める

聴覚情報である声のトーンや大きさ、抑揚、話すスピードを意識して、言葉に感情を乗せることも重要です。

とくに、視覚情報が制限される電話や音声だけのコミュニケーションにおいては、声こそが相手に感情を伝える唯一の情報源となります。

喜びを伝えたいならトーンを上げて速めに、決意を伝えたいなら少し低めのトーンでゆっくり話すといった変化をつけてみましょう。

棒読みや単調な話し方では、どれほど良い内容でも熱意や真剣さは伝わりにくいものです。

また、話の重要なポイントで意識的に「間」を作ることも、聴覚的な強調効果を生み出すテクニックといえるでしょう。

③身振り手振りを活用する

ジェスチャーや姿勢といった身体的な動きは、視覚情報としてメッセージを補強する要素になります。

話の内容をより大きく、具体的に示すために適切な身振り手振りを加えれば、聞き手の理解を助け、話に躍動感を与えられる効果があります。

たとえば、広がりや多様性を表現するときに手を大きく使ったり、重要性を強調するときに指でポイントを示したりすると効果的でしょう。

また、背筋を伸ばし堂々とした姿勢で話すだけでも、自信や信頼感といった非言語的なメッセージを相手に届けられます。

ただし、ジェスチャーが過剰すぎると話の内容から注意が逸れてしまうため、適度な量とタイミングを心がけることが大切です。

④言葉を正しく使う

メラビアンの法則は非言語情報の重要性を示していますが、決して言語情報が不要というわけではありません。

感情的なメッセージを伝える際、非言語情報と矛盾しない、正確で適切な言葉を選ぶことがコミュニケーションの土台となります。

曖昧な表現や誤解を招く言葉遣いは、非言語情報がどれだけ優れていても、メッセージの信頼性を損なう原因となってしまうでしょう。

たとえば感謝の気持ちを伝える際、笑顔と温かい声で「ありがとうございます」と明確な言葉を選ぶことで、すべての情報が一致し、気持ちが相手に届きます。

言葉を丁寧に選び、文脈に合った表現をすることで、非言語情報の効果を最大限に引き出せるのです。

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７．メラビアンの法則をビジネスシーンで活用する方法

メラビアンの法則を活用することで、コミュニケーションの質を高める効果が期待できます。

ビジネスシーンではコミュニケーションの機会が多いため、メラビアンの法則を活用することで、良好な人間関係を構築できたり、円滑にやり取りできたりするでしょう。

ここでは、ビジネスにおけるメラビアンの活用方法をシーン別に紹介します。

• プレゼンテーションでの活用方法
• 営業・商談での活用方法
• オンライン会議での活用方法
• 社内コミュニケーションでの活用方法
• 研修での活用方法
• 採用面接での活用方法
• 電話での活用方法
• メールでの活用方法

プレゼンテーションでの活用方法

プレゼンテーションは、聞き手の理解と納得を得て、行動を促すことが主な目的です。ここでメラビアンの法則を活かせば、聞き手への影響力をより高める効果が期待できます。

視覚情報については、会場全体を見渡すアイコンタクトや自信に満ちた姿勢、堂々とした立ち振る舞いを意識することがポイントです。

重要なポイントでジェスチャーを加えれば、聞き手の注意を効果的に引きつけられるでしょう。

また、聴覚情報では声の大きさを適切に変えて強調したり、話すスピードに変化をつけることで、聞き手の集中力を維持させることが可能です。

情熱を伝えるためにトーンを上げてハキハキと話すことも、説得力を生む大きな要因となります。

視覚と聴覚の両面から熱意が伝わってこそ、言語情報であるプレゼンの内容が真に響くものになるでしょう。

営業・商談での活用方法

営業や商談の場では、商品やサービスの内容そのものに加え、話し手への信頼感が結果を大きく左右します。

とくに、初対面では第一印象がカギを握るため、清潔感のある身だしなみや柔和な表情で安心感を与えるよう心がけましょう。

話を聞く際も、真摯な姿勢でアイコンタクトを取り、頷きや相槌といったリアクションを示せば、「真剣に聞いている」という姿勢が伝わり信頼構築につながります。

聴覚情報に関しては、落ち着いたトーンでゆっくりと話すことが、誠実さやプロフェッショナルな印象を与えるポイントです。

オンライン会議での活用方法

オンライン会議は対面に比べて視覚情報が限定され、通信環境によっては音声も不安定になりがちです。だからこそ、残された非言語情報の重要性が増すといえるでしょう。

視覚面ではカメラを意識した表情作りや、対面時より少し大きめのリアクションを心がけることで、画面越しでも感情が伝わりやすくなります。

また、適切な照明や整った背景も忘れてはいけません。

聴覚面ではマイクの音質に配慮しつつ、普段以上にハキハキと話すことが大切です。

声のトーンや抑揚は熱意や理解度を伝える貴重な情報源となるため、意識的に間を取るなど話に緩急をつける工夫も求められます。

社内コミュニケーションでの活用方法

社内コミュニケーションの中でも、とくに上司と部下の関係においては、信頼構築や心理的安全性の確保が欠かせません。

承認やフィードバックを行う際も、メラビアンの法則が役立ちます。

たとえば口では「期待している」と言いつつ無表情で資料ばかり見ていては、部下も言葉の真意を疑ってしまうでしょう。

ポジティブなフィードバックの際は笑顔と温かいトーンで伝えれば、言葉以上の承認となってモチベーション向上に寄与します。

厳しい内容であっても、真摯な表情と落ち着いたトーンで話すことで、「改善を願っている」という前向きな意図が伝わりやすくなるはずです。

研修での活用方法

研修の場でも、受講者の理解度と集中力を高めるためにこの法則を活用できます。

講師の身だしなみや立ち姿は信頼感の土台となり、ジェスチャーや一人ひとりへのアイコンタクトは熱意と一体感を生み出すでしょう。

聴覚情報においては、重要なキーワードを伝える際にあえて声のトーンを落とし、ゆっくり話すといった変化をつけることが効果的です。

また、受講者の質問に対して真摯な表情と落ち着いた声で応じれば、心理的安全性の高い学習環境を作り出せるでしょう。

採用面接での活用方法

採用面接は、限られた時間の中で応募者を見極める場です。

面接官が穏やかな表情や優しいトーンで接することは、候補者の緊張を和らげ、本音を引き出す助けとなるでしょう。

一方、応募者にとっても、自信に満ちた姿勢や適切なアイコンタクト、ハキハキとした話し方は、入社への熱意や適応力をアピールする有効な手段となります。

とくに、自己紹介や志望動機など、感情が乗る場面での意識付けがポイントです。

ただし、練習を重ねて上手に振る舞う応募者も多いため、面接官は非言語情報だけに頼らず、質問を重ねて言語情報からも本質を見極めるスキルが求められます。

電話での活用方法

電話でのコミュニケーションは視覚情報が完全に遮断されるため、対面時以上に聴覚情報の重要性が高まります。

対応する際は明るいトーンと聞き取りやすいスピードを意識し、声だけで笑顔を届けるような話し方を心がけてみてください。

聞き手もまた、相手の言葉尻や声色から感情を察知することが求められます。

相槌を「はい」「ええ」と言葉に出して頻繁に入れたり、語尾を明確に発音したりすることも、「しっかりと話を聞いている」という安心感を与える大切な非言語的要素となるでしょう。

メールでの活用方法

メールやチャットといったテキストのみのやり取りでは、非言語情報の影響が直接働くわけではありません。

しかし、「メッセージの矛盾を避ける」という観点は応用可能です。

文字だけで感情や意図を伝える必要があるため、誤解を招かないよう丁寧かつ明確な言葉選びが求められます。

絵文字などは感情を補完する機能があるものの、ビジネスでの使用は慎重な判断が必要でしょう。

正確で簡潔な表現を心がけつつ、挨拶や結びの言葉を丁寧に行うことで、敬意という非言語的なメッセージを間接的に伝えることが重要です。

８．メラビアンの法則に関するよくある質問

ここでは、メラビアンの法則に関するよくある質問を紹介します。

Q1.メラビアンの法則は間違いなの？

メラビアンの法則について、「あらゆるコミュニケーションにおいて話の内容は7%しか重要ではない」と解釈してしまうのは誤りです。

なぜなら、この法則が示しているのは、あくまで「言葉と非言語情報が矛盾している」という限定的な状況下での影響度だからです。

法則の真意は、「感情や態度を伝える際に、非言語的な要素を軽視してはいけない」という点にあります。

見た目や第一印象ですべてが決まるといった単純な話ではなく、言葉と非言語的な表現を一致させることの重要性を説いたものとして理解しておきましょう。

Q2.メラビアンの法則は論文に基づくの？

本法則は、アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが1960年代後半に行った実験に基づいています。

その研究結果は、1971年に発表された論文『Silent Messages』の中で「メラビアンの法則」として世に出されました。

しかし、この実験は言葉と非言語情報が矛盾している特定の状況を前提としており、あくまで非言語コミュニケーションの重要性を説くためのものです。

実験や論文に基づくものではありますが、数値そのものが科学的根拠によって厳密に証明されたわけではないと、メラビアン自身も述べています。

Q3.メラビアンの法則は第一印象を良くするために重要？

メラビアンの法則は、第一印象を良くするために効果的ですが、その活用方法には正しい理解が不可欠です。

よくある「人の印象は見た目がすべて」といった解釈は誤りであり、この法則の本質は「言語・聴覚・視覚の情報が食い違った際、人は非言語情報を優先して判断する」という点にあります。

たとえば、初対面の際に緊張のあまり、硬い表情や小さな声で「お会いできて光栄です」と伝えても、相手は言葉通りの歓迎の意図を受け取ってはくれないでしょう。

むしろ、表情や声の暗さから「本当は嫌々来ているのではないか」といったネガティブな感情を読み取ってしまうかもしれません。

つまり、第一印象において重要なのは、単に外見を整えることだけではなく、挨拶や自己紹介の言葉と、表情や態度をしっかりと一致させることです。

第一印象を良くするためには、言動と表情や声のトーンといった非言語情報に一貫性を持たせることを意識してみてください。

Q4.メラビアンの法則は恋愛にも効果的？

メラビアンの法則は、恋愛シーンにおいてもその効果を十分に発揮します。

好意や愛情といった感情がコミュニケーションの核となる恋愛関係とは、非常に相性が良いといえるでしょう。

たとえば、異性に「好きです」と思いを告げる際、自信のなさそうな表情や小さな声、あるいはどもってしまうような話し方では、非言語的な要素が邪魔をして言葉の真剣さが損なわれかねません。

反対に言葉数は少なくても、優しい眼差しや親密な距離感、穏やかなトーンで接することで、好意のメッセージが相手の心に深く響くこともあるでしょう。

恋愛においても言葉と非言語表現を一致させ、誠意や熱意を全身で伝えていくことがポイントとなります。

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９．まとめ｜メラビアンの法則でコミュニケーションの質を高める

メラビアンの法則は、コミュニケーションにおいて、とくに感情や態度を伝える際、「視覚情報55%」「聴覚情報38%」「言語情報7%」の割合で聞き手に影響を与えることを示した心理学の法則のことです。

この法則の真意は、言葉の内容と非言語的な表現が矛盾する場合、聞き手は非言語的な要素を優先して受け取る点にあります。

一般的な情報伝達のすべてに当てはまるわけではありませんが、非言語コミュニケーションの持つ影響力の大きさを説いています。

ビジネスシーンにおいては、この法則を理解し活用することで、プレゼンテーションでの説得力向上、営業・商談での顧客との信頼関係構築、オンライン会議での円滑な意思疎通、そして社内での心理的安全性の確保など、多岐にわたる効果が期待できます。

話の内容に合わせて表情やジェスチャーを意識的に使い分け、声のトーンや抑揚に感情を込めて話すといったように工夫してみましょう。

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◆資料内容抜粋 （全31ページ）
・人事評価システム「カオナビ」とは？
・人事のお悩み別 活用事例9選
・専任サポートについて　　　など