ファシリテーターとは？ 意味や議論を円滑にするポイント、上手な人の特徴を解説

会議やミーティングで「話がまとまらない」「結論が出ないまま時間切れ」といったような経験をしたことがある方も少なくないでしょう。

意思決定のスピードが求められる現代ビジネスにおいて、会議の生産性向上は課題の一つに挙げられます。その鍵を握るのが、単なる司会ではない「ファシリテーター」の存在です。

ファシリテーターは、中立的な立場から議論を円滑にする役割を持ちます。参加者全員の意見を引き出して、納得感のある合意形成へと導く「議論の案内人」です。

今回は、ファシリテーターの役割、司会・交渉人との違い、そして「会議の成果」を最大化する具体的なスキルや準備方法を徹底解説します。

１. ファシリテーターとは？

ファシリテーター（facilitator）は、組織内の会議やプロジェクトにおいて、参加者全員が円滑に議論を進められるよう支援し、合意形成や問題解決を促す役割を持つ人です。

会議では、単に時間を管理する進行役にとどまらず、参加者の意見を積極的に引き出し、多様な視点から議論の深まりを目指します。

ファシリテーターは、特定の意見に偏りません。中立的な立場を保ちながら、チームや組織が自律的に結論を出せるよう導く「伴走者」のような役割を果たすのが特徴です。

ファシリテーションとは？

ファシリテーションとは、会議やミーティングを円滑に進行するための技法全体を指します。語源は「容易にする、促進する」という意味の「facilitate」です。

具体的には、参加者の発言を促し、意見を整理・構造化します。加えて、対立を解決しながら、最終的な合意形成へと導くというプロセス全体を指します。

ファシリテーションは、単なる会議の進行ではなく、参加者全員が主体的に関わる場です。納得感を持って議論の結論を導き出すためのコミュニケーションデザインといえます。

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２. ファシリテーターと混同しやすい言葉

ファシリテーターは、会議の場で進行役を務めることから「司会」や「ネゴシエーター」と混同されやすい役割です。

ここでは、それぞれの役割の違いを解説していきます。

ファシリテーターと司会の違い

ファシリテーターと司会では、会議を進行する上で責任を負う対象が大きく異なるものです。

司会は、あらかじめ決められた議題やプログラムに沿って会議を進め、「プログラムの進行」に責任を持ちます。

式典やイベントの進行役をイメージするとわかりやすいでしょう。主な業務は進行の管理であり、会議が時間通りに終わることや、決められたテーマをすべて議論できるよう調整することが司会の使命です。

そのため、議論の内容そのものに深く介入はしません。

一方のファシリテーターは、単に進行するだけでなく、議論の内容に深く関与し、参加者の意見を引き出して合意形成を促進する点に重きを置きます。

ファシリテーターが責任を持つのは「会議の成果」です。

議題が脱線しそうになったら軌道修正を促したり、発言が滞っている参加者に問いかけたりするなど、より積極的な働きかけを行い、議論を実りあるものへと導きます。

ファシリテーターとネゴシエーターの違い

ファシリテーターとネゴシエーターは、立場と目的が異なります。

ネゴシエーター（negotiator）は「交渉人」を意味し、交渉によって自陣営の利益を最大限に引き出すことを目的とします。自分の立場や主張を明確にし、相手を説得することで合意を形成する役割です。

これに対し、ファシリテーターは、あくまで中立的な立場で参加者全員の意見を尊重し、特定の利害に偏ることなく議論をサポートする人を指します。

自らの意見を主張するのではなく、参加者同士の相互理解を深めながら最適な結論を導き出すのが役割です。全員の意見統合を目指します。

３. ファシリテーターの目的

ファシリテーターの大きな目的は、議論をスムーズに進行し、全員が納得できる結論に導くことです。その目的は、以下のようにさまざまあります。

• 議論の生産性向上
• 横断的な課題解決
• 参加者の主体性醸成
• 心理的安全性の確保

ファシリテーターは、会議が長時間化したり、結論が出なかったりする状況を防がねばなりません。効率的かつ建設的な議論を促すことで、議論の生産性を向上させるのが目的です。

また、部門間の利害対立や価値観の違いを調整し、組織全体として最適な解決策を見つけ出す手助けもします。横断的な課題解決を支援するのです。

こうした議論の質と成果の向上にとどまらず、参加者と環境を整備することもファシリテーターの目的です。

ファシリテーターは、一部の参加者だけが発言する状況を作らないよう配慮する必要があります。全員が当事者意識を持って会議に参加し、自由に意見できる雰囲気づくりを求められるでしょう。

これは、参加者の主体性を醸成し、誰もが安心して発言できる心理的安全性を確保するためです。

こうした働きかけを通じて、ファシリテーターは、議論のプロセスと最終的な結論の両面で、成果の最大化を目指します。

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４. ファシリテーターが広まった背景

近年、ファシリテーターの重要性が高まっている背景には、現代のビジネス環境の大きな変化があります。

かつては、ヒエラルキーが強く、上層部の意見が通りやすい組織が多く見受けられました。しかし現代は、よりフラットでオープンな組織へと移行する企業が増えています。

これにより、役職や立場に関わらず、全員が対等に意見を交わせる場を設計し、議論を導くファシリテーターの役割が不可欠になりました。

また、リモートワークやフレックスタイム制など働き方が多様化する中で、メンバーが顔を合わせる機会は減っています。それにより認識のずれが生じやすくなったことも、ファシリテーターの必要性が高まる理由でしょう。

さらに、多様化やグローバル化が進む現代では、世代やバックグラウンドの異なるメンバーが協働する機会が増えました。

このような状況において、異なる価値観を尊重しながら合意形成を図ることの重要性が問われています。その橋渡し役としてファシリテーターが広く求められているのです。

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５. ファシリテーターがいるメリット

ファシリテーターを置くことは、単に会議をスムーズに進めるだけでなく、以下のようなさまざまなメリットをもたらします。

• 議論の目的とゴールが明確になる
• 話しやすい雰囲気になる
• 意見を整理できる
• 新しいアイデアが生まれやすい
• 合意形成しやすくなる
• 時間を適切に管理して進行できる
• 会議をアップデートできる

ここでは、メリットを詳しく解説していきます。

議論の目的とゴールが明確になる

ファシリテーターは、議論の前に目的とゴールを明確にし、参加者全員へ共有します。

目的とゴールが明確にあることで、参加者は「何のために会議に参加しているのか」「最終的に何を決めれば良いのか」を理解した上で議論に臨めるでしょう。

たとえば、単に「新商品のコンセプトを決定する」だけでなく、「ターゲット層と主要機能を3つに絞り込み、来週までに試作品の開発に向けたアクションプランを策定する」などの具体的なゴールを設定することで、議論の生産性を大きく向上させます。

話しやすい雰囲気になる

ファシリテーターは、参加者が心理的な安全性を感じられる場づくりが得意です。否定的な意見を避け、どのような意見も一旦受け止めることで、立場の弱いメンバーや発言が苦手なメンバーも安心して意見を述べられるようになるでしょう。

たとえば、「〇〇さんの意見、面白いですね。もう少し詳しく聞かせてください」といった肯定的なフィードバックをすることで、参加者の発言意欲を高めます。すると、新しいアイデアや本質的な課題の発見につながりやすくなるのです。

意見を整理できる

会議中は、多様な意見が飛び交い、議論が複雑化する状況が生まれます。それに対し、ホワイトボードや付箋などを活用して、出された意見を可視化しながら分類・整理するのもファシリテーターの役割です。

具体的には、アイデアを「コスト」「市場性」「実現性」といったカテゴリーに分類する、意見の関連性を整理するなどが挙げられます。参加者は議論の全体像を把握しやすく、複雑な問題も客観的に分析できるようになるでしょう。

新しいアイデアが生まれやすい

ファシリテーターは、議論を停滞させず、参加者の創造性を引き出すための問いかけを行います。

たとえば、「もし〜ならどうなるだろう？」「別の視点から考えるとどうだろう？」といった質問を投げかけてみると、これまでになかった斬新なアイデアが生まれるかもしれません。

また、異なる意見の参加者同士をつなぎ、「AさんのアイデアとBさんの意見を組み合わせたらどうだろう？」といった形で新しい化学反応を促すことで、組織にイノベーションをもたらすような議論が実現します。

合意形成しやすくなる

意見の対立が起きた際には、ファシリテーターは感情的な衝突を避け、それぞれの主張の背景にある理由や価値観を深掘りします。

対立する二者の意見を要約し、たとえば「〇〇さんはコストを重視しているのですね、一方で××さんはスピードを重視しているようですが、この2つのバランスをどう取れば良いでしょうか？」といった問いかけができると、双方の共通点や妥協点を見つけ出せるでしょう。

こうした折衷によって参加者全員が納得できる着地点を探し、スムーズな合意形成をサポートします。

時間を適切に管理して進行できる

会議が長引き、時間を浪費してしまう課題に対し、ファシリテーターはアジェンダに沿って各議題に適切な時間を割り振るなど、タイムキーパーとしての役割も果たします。

議論の脱線や話す人の偏りを防ぎ、「この議題は残り5分です。そろそろ結論を出しましょう」といった形で、限られた時間内で最大の成果を出すよう努めなければなりません。

結果、時間の浪費や無駄な議論を回避し、生産性のある議論を実現できるでしょう。

会議をアップデートできる

ファシリテーターは、単に会議を進行するだけでなく、そのプロセス自体を客観的に観察し、改善点を見つけ出す役割も担います。

「この議題は時間がかかりすぎた」「この質問は議論を深めるのに役立った」といった振り返りを行うことで、次回の会議をより良いものにアップデートするのが可能です。

会議の終了後に参加者へフィードバックを求めることも、ファシリテーションの質を高める重要な活動となります。

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６. ファシリテーターに求められるスキル

ファシリテーターには、以下のような多岐にわたるスキルが求められます。

• 目標設定スキル
• 場づくりのスキル
• コミュニケーションスキル
• 論理的思考力
• 構造化のスキル
• 対立解決スキル
• 合意形成スキル

ここでは、ファシリテーターに求められる各スキルについて詳しくみていきましょう。

目標設定スキル

目標設定スキルとは、何を決定したいのか、どのような状態を目指すのかを具体的に言語化し、全員のベクトルを合わせるスキルです。

会議の方向性が定まっていなければ、議論はすぐに迷走してしまうでしょう。ファシリテーターは会議の目的やゴールを明確に設定し、事前に参加者と共有することで、生産性のある議論へと導きます。

場づくりのスキル

場づくりのスキルは、参加者が安心して発言できる雰囲気を作るスキルです。

アイスブレイクで緊張をほぐしたり、議論のルールを共有したりすることで、参加者の心理的安全性を確保します。

たとえば、「この会議では、どんな意見も否定しません」「アイデアの質より量を優先します」といったルールを最初に宣言すると、参加者の心理的なハードルを下げられるでしょう。

コミュニケーションスキル

ファシリテーターには、参加者一人ひとりの意見を尊重し、引き出すためのコミュニケーションスキルも必要です。

これには、傾聴力や、議論を深めるための質問力、そして複雑な意見を簡潔にまとめて参加者にフィードバックする要約力などが含まれます。

とくに質問力は議論の質を左右する重要なスキルです。

「なぜそう思うのですか？」「具体的にはどういうことですか？」など掘り下げ型の質問や、「この意見のメリットとデメリットは何でしょうか？」といった多角的な視点の質問を投げかけることで、議論が深まります。

論理的思考力

論理的思考力は、多様なアイデアや意見を整理し、論理的なつながりを見つけ出すスキルです。

議論の矛盾点や不明点を指摘し、より深い思考を促します。このスキルがあれば、感情的な対立を避け、客観的で建設的な議論へと導けるでしょう。

たとえば、参加者の発言を「事実」「解釈」「意見」などに分類して整理することで、論点の明確化が可能になります。

構造化のスキル

構造化のスキルは、出された意見を可視化し、要素間の関係や全体像をわかりやすく整理する力です。

議論の全体像を俯瞰できるように、ホワイトボードに図を書いたり、付箋でグルーピングしたりして複数の意見を可視化し、議論しやすいように整えます。

他にも、ブレインストーミングで出たアイデアをマインドマップのように関連づけて配置する、議論のプロセスをフローチャートで示すなど工夫すると、参加者全員が共通の認識を持ちやすくなるでしょう。

対立解決スキル

対立解決スキルは、意見の対立が起きた際に、感情的な衝突を和らげ、建設的な解決へと導くスキルです。双方の主張を冷静に聞き、対立の根本原因を探ります。

相手の立場や感情を理解しようと促すことで、敵対関係から協働関係へと参加者の意識を変えられるでしょう。

対立を避けようとするのではなく、対立を「新しい視点やアイデアが生まれるチャンス」として捉え、積極的に活用することが重要です。

合意形成スキル

合意形成スキルは、多様な意見をまとめ、最終的な結論へと導くスキルです。

全員が納得できる着地点を見つけるために、多数決に頼るのではなく、意見の共通点や新しい視点を探します。ときには、決断を一時保留し、さらなる情報収集を提案するなど、柔軟な判断力も求められるでしょう。

合意形成には、意見の可視化と構造化が不可欠です。参加者が「自分たちの意見がどのように結論へ反映されたか」を理解できるよう、丁寧な説明がポイントになります。

７. ファシリテーターが上手な人の特徴

ファシリテーターが上手な人には、共通して以下のような特徴があります。

• 周囲から信頼されている
• 誰に対しても平等に対応できる
• 観察力がある
• 発言しやすい雰囲気を作れる
• 議論を軌道修正できる
• 意見を集約整理できる

上記の特徴は、ファシリテーターや育成対象者を選ぶ際の参考にしてみてください。

周囲から信頼されている

上手なファシリテーターは、日頃から周囲のメンバーと良好な関係を築き、信頼を得ています。

業務のフォローをしたり、気軽に相談を受けたりすることで、チーム内の人望を確立しているのです。このような信頼関係があるからこそ、参加者は安心して自分の意見を述べ、たとえ厳しいコメントが出ても納得して受け入れやすくなります。

信頼は一朝一夕に築けるのではなく、日々のコミュニケーションの積み重ねから生まれるものです。日頃からの対応力や人間力が重要となります。

誰に対しても平等に対応できる

ファシリテーターは、特定の立場や役職に偏らず、参加者全員に対して公平に接する姿勢を貫きます。発言力の強い人の意見ばかりに流されたり、逆に立場の弱い人を見過ごしたりはしません。

全員が平等に発言の機会を得られるように配慮し、中立的な立場を常に保ちます。たとえば、特定の人が話し始めたら「ありがとうございます。一度、他の皆さんの意見も聞いてみましょうか」という形で、自然に他の参加者へ発言を促せるのが特徴です。

観察力がある

上手なファシリテーターは、会議中の参加者の様子を注意深く観察しています。発言内容に加えて、表情や声のトーン、身振り手振りといった非言語的な情報にも気を配り、議論の停滞や参加者の心理状態の変化を素早く察知しているのです。

たとえば、あるメンバーが何か言いたげな表情をしていたら、「〇〇さん、何かご意見ありますか？」と声をかけ、潜在的な意見を引き出します。

発言しやすい雰囲気を作れる

心理的な安全性の確保は、ファシリテーターにとって重要な役割です。

上手なファシリテーターは、ユーモアを交えたり、ポジティブなフィードバックをしたりしながら場の雰囲気を和ませ、「何を言っても大丈夫だ」と感じられる環境を作れます。

会議の冒頭で「今日は自由に意見交換できる場にしたいので、どんな些細なことでも構いません。皆さんで一緒に良い結論を見つけましょう」といったメッセージを伝えると、場の空気をオープンなものにできるでしょう。

議論を軌道修正できる

議論は、時に本筋から外れてしまうことがあります。ファシリテーターが上手な人は、議論が脱線した際でも、参加者の発言を一旦受け止めた上で軌道修正が可能です。

たとえば、「ありがとうございます。貴重なご意見ですね。この件は次の議題に関連しそうなので、一旦メモしておきます。まずは本来の目的に立ち返りましょう」といった形で、さりげなく本筋へ戻るよう促します。

議論の迷走を防ぎ、限られた時間で成果を出すことにこだわるのも大事なポイントです。

意見を集約整理できる

議論が活発になり、多くの意見が出た後、それらをどうまとめるかはファシリテーターの腕の見せどころです。上手なファシリテーターは、多様な意見の共通点や相違点を明確にし、それらを論理的に集約・整理する力に長けています。

発言内容をホワイトボードに箇条書きで書き出し、重複する意見をまとめたり、共通のテーマごとにグルーピングしたりすることで、議論の全体像をクリアにします。この整理能力によって、最終的な結論を導き出しやすくなるでしょう。

８. ファシリテーターが議論を円滑に進めるための準備

会議当日に十分なファシリテーター力を発揮するには、事前の準備も大切です。ここでは、議論を円滑に進めるための具体的な準備をみていきましょう。

会議の目的や方針の明確化

会議の開催が決まったら、まずその目的とゴールを明確に設定してください。

「新商品のコンセプトを決める」という漠然とした目的ではなく、「20代女性向けのスキンケア商品について、3つのコンセプト案を提示し、そのうちの1つを決定する」といった具体的なゴールを設定します。

この目的を会議の冒頭で参加者全員に共有することで、議論の方向性が定まり、効率的な進行が可能になるでしょう。

また、目的を明確にする際には、「なぜこの会議が必要なのか？」という根本的な部分を見直しておくのもポイントです。

アジェンダの設定

会議の目的が明確になったら、それを達成するためのアジェンダ（議題）を作成します。

アジェンダには、議論のテーマ、それぞれの議題に割り当てる時間、そして担当者などを具体的に記載します。「10:00〜10:10 導入・目的共有（ファシリテーター）」「10:10〜10:40課題の洗い出し（全員）」といった形で、会議の流れを具体的に設計しましょう。

アジェンダを事前に参加者と共有することで、メンバーは会議の内容を事前に把握できます。しっかり準備をして臨めるのです。

必要資料の事前共有

会議で使う資料やツールを事前に準備し、参加者に共有しておきます。

資料を読み込む時間が不足していると、会議中にその内容を説明する時間が発生し、議論の時間が削られてしまう可能性もあるからです。

参加者が事前に資料を読み込み、会議に臨めるようにすることで、より深い議論が可能になります。

また、ホワイトボードやプロジェクター、オンライン会議など、議論をサポートするツールの準備も重要でしょう。

場の雰囲気づくり

会議の形式や参加者の特性に合わせて、場の雰囲気を作る用意も大切です。

初顔合わせのメンバーが多い場合は、自己紹介やアイスブレイクの時間を設けましょう。オンライン会議であれば、参加者全員は画面をオンにする、チャット機能を活用して発言を促すといったルールを決めておくのも有効です。

また、会議室のレイアウトも重要な要素となります。全員が平等に発言できるよう、円卓を囲む配置にするなど、物理的な環境も考慮しましょう。

シナリオの想定

会議中に起こりうる事態を事前に想定し、対応策を考えておくこともポイントです。

「特定の人が話しすぎる」「誰も発言しない時間が生まれる」「意見が対立して感情的になる」といった状況を想定してみましょう。

こうした状況が起きた際に、どのような声かけをするか、どのような質問を投げかけるかといった具体的なシナリオをいくつか用意しておくことで、本番で落ち着いて対応できるようになります。

また、会議が予定より早く終わる場合や、逆に時間が足りない場合など、複数のパターンを想定しておくと、いかなる状況にも柔軟に対応できるでしょう。

９. ファシリテーターの課題

ファシリテーターは組織に有益な存在ですが、いくつかの課題も伴うものです。ここでは、ファシリテーターの課題と対策について解説していきます。

会議の成果がファシリテーターに依存する

ファシリテーションの成否は、ファシリテーター個人のスキルや経験に大きく依存します。そのため、ファシリテーターが不在だったり、スキルが不足していたりすると、会議の質が低下して成果の出ないリスクがあるのです。

ファシリテーターの役割が特定の人に集中してしまうと、その人が不在の際に会議が機能不全へ陥る可能性もあるでしょう。

この課題を解決するためには、ファシリテーションスキルを特定の個人に任せるのではなく、組織全体の共通スキルとして位置づけ、全員で磨いていくことが重要になります。

ファシリテーター1人では負担が大きい

大規模な会議や、利害関係者が多い複雑な議題の場合、ファシリテーター1人ですべての役割を担うのは大きな負担です。進行、タイムキーピング、議事録作成、意見の整理など、複数の役割を同時にこなす必要があり、疲弊してしまう可能性があります。

このような課題を解決するためには、ファシリテーションを組織全体の文化として根付かせることが重要です。定期的な研修を実施する、会議ごとにファシリテーターを交代制にするなど、組織全体のファシリテーションスキルを底上げしましょう。

また、会議の目的に応じて役割分担するのも有効です。たとえば、ファシリテーター、タイムキーパー、書記といった役割を事前に決めておくことで、一人あたりの負担を軽減し、より質の高い会議を実現できます。

１０. ファシリテーターになるための研修や資格制度

ファシリテーターになりたい、社内でファシリテーターを育成したいといった場合、以下のような研修や資格制度が活用できます。

• 社内ファシリテーター養成制度
• ファシリテーション
• ファシリテーション研修
• ファシリテーター資格認定講座

専門的な研修や資格制度を活用しながら体系的にスキルを習得するのも一つの方法です。

社内ファシリテーター養成制度

フランクリン・コヴィー・ジャパンの提供する「ファシリテーター養成制度」は、特定のプログラムやコンテンツを組織内で自律的に展開できるよう、担当者を育成する制度です。

自社の課題や文化に合わせて研修内容をカスタマイズし、継続的な学びの文化を醸成できます。プログラム修了後もサポート体制が充実しているため、習得したスキルが定着しやすいのが特徴です。

ファシリテーション

グロービス経営大学院の「ファシリテーション＆ネゴシエーション」講座では、参加者の多様な意見を引き出し、合意形成へと導くためのスキルを実践的に学べます。

議論を活性化させ、質の高い結論を導き出すファシリテーション能力が養える講座です。参加者が主体的に学ぶセッションを通じて、ファシリテーターに必要なスキルを総合的に高められるでしょう。

ファシリテーション研修

インソースが提供する「ファシリテーション研修」では、ファシリテーターの基本やスキルを会議の演習を通して習得できます。

役割理解から、発言を促す質問力、対立を解消する対話術まで、体系的に学べるカリキュラムが特徴です。模擬会議を通じてスキル定着を図るため、実践的な力を習得できるでしょう。

オンラインや集合研修、eラーニングなど、さまざまな形式で提供されており、受講者の都合に合わせて選択できます。

ファシリテーター資格認定講座

日本サービスマナー協会が認定する「ファシリテーター資格認定講座」は、ファシリテーションの基礎から応用までを網羅的に学び、客観的な評価の獲得を目的とした講座です。

講義と実践演習を通じて、ファシリテーターに必要なスキルを総合的に身につけられます。ファシリテーションに関する専門知識とスキルを習得し、資格として証明することで、自身の専門性を高められるでしょう。

会場参加型のリアル講座からZoomによるオンライン講座、夜間オンラインコースの3つが用意されています。

１１. まとめ｜ファシリテーターの力で議論の質と生産性を高める

組織の意思決定力を高め、イノベーションを創出するためには、会議の質を向上させることが不可欠です。その鍵を握るのが、議論を円滑に進めるファシリテーターという存在でしょう。

ファシリテーターは、単なる司会進行役ではありません。議論の目的を明確にし、参加者の意見を尊重しながら、対立を解決します。全員が納得できる合意形成へと導く、いわば「議論の案内人」です。

ファシリテーターが担う役割は、発言しやすい雰囲気づくりから、意見の整理・構造化、時間管理、そして議論の軌道修正まで多岐にわたります。

ファシリテーターが存在することで、会議は単なる報告会ではなく、新しい価値を生み出す「創造的な場」へと進化するのです。

ファシリテーションスキルは、特定の人が持つ特殊な能力ではなく、誰もが習得できる汎用的なスキルです。本記事で解説したファシリテーションの準備やスキル、上手な人の特徴を参考に、ぜひ日々の会議やプロジェクトに活かしてみてください。

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◆資料内容抜粋 （全31ページ）
・人事評価システム「カオナビ」とは？
・人事のお悩み別 活用事例9選
・専任サポートについて　　　など